现实问题是，消费者已经不再需要在周六下午去逛实体店了。实体店——无论是不是奢侈品门店，必须赢得顾客的光临，而且提供的产品或体验必须是互联网无法复制的。假设一位女顾客在发发奇上看到一件衬衫，这件衬衫在品牌门店或萨克斯百货、波道夫·古德曼百货以及尼曼百货也有卖，那么什么能促使她来逛实体零售店？经济复苏时期的奢侈品零售商与剧院、电影院、体育赛事和周末旅行争夺消费者的自由支配时间。商店必须是人们想去获取分享体验（sharedexperience）的地方。与蒂芙尼和其他品牌合作的FRCHDesign公司副总裁诺曼·罗伯茨（NormanRoberts）表示：“你必须打造一种（时尚）体验，先把人吸引过来，然后才能让他们购物……人们会去零售商那里问，‘有什么新款吗？你家都有什么款式？’”想想传统的香奈儿、雨果·博斯、圣罗兰或杜嘉班纳的品牌门店，每一家店都是不锈钢金属质地装潢，搭配有着间接照明作用的霓虹灯光，店员不动声色地提供贴心服务。这些门店是如何既能承袭品牌时尚，又创造出全新的惊喜体验呢？
当我向这类品牌门店的经理询问顾客的购物体验时，经理的回答通常离不开店面布局、装潢以及店内的高科技技术。今年的体验基本和去年一样，但又增添了奢华体验和一些新产品系列。2019年，萨克斯百货完成了面积为6500平方米的纽约第五大道旗舰店的店铺装修，斥资2.5亿美元，其装修主题是“浮华与新产品”。店面中心区域是一条由荷兰建筑师冉·库哈斯（RemKoolhaas）设计的红蓝相间的自动扶梯。店面天花板装满了LED，让人产生头顶是一片蓝天的错觉。店内还新设了一个区域，名为“新星集锦”（TheCollective），专门展示新兴时尚品牌的服装。手袋区、皮具区以及提供面部护理和其他护理的美容区都扩大了。
萨克斯百货可能值得一逛，去看看自动扶梯，看看新的手袋区。但是看过一眼，就没了新鲜劲儿。“新星集锦”中的一些时尚品牌可能是萨克斯百货独有的，但总的来说，该百货商场出售的85%的商品在附近的商店也有销售，而且大部分都在线上有售。以上情况，足以让萨克斯百货成为你的“再费劲也要去逛”的目的地之一吗？
如果问身边朋友哪次零售经历让他们感到惊喜，你会发现他们告诉你的不是时尚精品店或百货商店，而是苹果体验店或Eataly。Eataly是一家意式超市餐厅，在美国、加拿大、日本、巴西和土耳其都设有店面。这些零售商提供的购物体验正是顾客渴望向朋友分享的。
服装展品能成为一种体验吗？虽然许多人将加拿大鹅（CanadaGoose）归类为户外品牌，但它的高价位——有些外套要1000美元以上，意味着有些人会把它看作奢侈品品牌。2019年12月，加拿大鹅进行了一项体验式购物实验，在多伦多一家购物中心开设了一个名为“旅程”（TheJourney）的零售空间。顾客穿着派克大衣进入零下12摄氏度、白雪皑皑的房间。为了完成这趟“旅程”，顾客要穿过“冰隙”（TheCrevasse）（仿造成冰川岩石的表面）。他们能看到冰在脚下移动的图像，还能听到移动的声音。他们能看到加拿大风景的投影视频，并通过衣服上的交互式激光目标“热点”了解加拿大鹅设计的SnowMantra派克服的服装演变史。“旅程”空间没有库存。顾客可以从一台数字售货机购买商品，许多款式都能当天送达。至于那些没有购买的顾客，他们至少了解了加拿大鹅的品牌文化——也会乐于将自己的体验告诉朋友们。
