（3）双方发生意见分歧时，你要尽量保持冷静。一般，争论多半是双方共同引起的，你一言我一语，互相刺激，互相影响，结果就火气越来越大，情感激动，头脑也不清醒了。如果有一方能够始终保持清醒的头脑和平静的情绪，那么，就不至于争吵起来。
但也有的时候，你会遇见一些非常喜欢跟别人争论的人，尤其是他们横蛮的态度和无理的言词常常使一个脾气很好的人都会失去忍耐。在这种时候，你仍然能够不慌不忙，不急不躁，不气不恼的，将会使你可以跟那些最不容易合作的人好好地进行有益的交谈。
（4）永远准备承认自己的错误。坚持错误是容易引起争论的原因之一。只要有一方在发现自己的错误时，立即加以承认，那么，任何争论都容易解决，而大家在一起互相讨论，也将是一桩非常令人愉快的事情。在我们谈话的时候，我们不能对别人要求太高，但是不妨以身作则，发现自己有错误的时候，就立刻爽快地加以承认。这种行为，这种风度，不但给予别人很好的印象，而且还会把谈话与讨论推进一大步，使双方在一种愉快的心情中交换意见与研究问题。
（5）不要直接指出别人的错误。老一辈的人常常规劝我们不要指出别人的错误，说这样做会得罪人，是非常不智的。然而，如果在讨论问题的时候，不去把别人的错误指出来，岂不是使交谈变成一种虚伪做作的行为了吗？那么，意见的讨论，思想的交流，岂不是都成为根本没有必要的行为了吗？
然而，指出别人的错误的确是一件很困难的事情，不但会打击他的自尊和自信，而且还会妨碍交谈的进行，影响双方的友情。
那么，究竟有没有两全之策呢？
张娜小姐，是一位食品包装的市场行销专家，她的第一份工作是一项新产品的市场测试。当结果出来后，她发现其中有很多问题。更糟的是，在下次开会提出这次计划的报告之前，她没有时间去跟她的老板讨论。
轮到她报告时，她真是怕得发抖。虽然她尽了全力不使自己精神崩溃，而且告诫自己决不能哭，不能让那些以为女人太情绪化而无法担任行政业务的人找到借口。她的报告很简短，只说工作中发生了一个错误，但在下次会议前，她会重新再研究。
她坐下后，心想老板定会批评她一顿。
但是，老板却说谢谢她的工作，并强调在一个新计划中犯错并不是很稀奇的。而且他有信心，第二次的普查会更确实，对公司更有意义。
散会之后，张娜的思想纷乱，并下定决心，决不会再一次让老板失望。
张娜果真没有让老板失望，并且从这件事情上获得了巨大的信心，工作中也取得了十分优异的成绩。
这件事让我们看到，一件事情的不同处理方法，就会出现不同的结果。如果当时老板就对张娜加以批评，那么，她接下来的成功也毫无希望了。
怎么在指出别人错误的时候，做到不伤害他人的自尊呢？你可以尝试用以下的方法：
你不必直接指出对方的错误，但要设法使对方发现自己的错误。
在日常生活中，大家交谈的时候，并不是每一个人都能够始终保持清醒的头脑和平静的情绪，有许多人都有感情用事的毛病。即使那些很愿意跟别人心平气和地讨论问题的人，有时也不免受情绪的支配，在自己的思考与推论中，掺进一些不合理的成分。如果你把这些成分直截了当地指出来，往往使对方的思想一时转不过来，或是情绪上受了影响，感到懊恼异常，或者引起他恶意的反攻，或者使他尽力维护他的弱点，这都是对交谈十分不利的。
但如果在发现对方推论错误的时候，你把交谈的速度放慢，用一种商讨的温和的语调陈述自己的看法，使他能够发现你的推论更有道理。在这种情形下，他也就比较容易改变看法。
很多人都有这种认识：一个人免不了会看错事情，想错事情，假使他们能够自己发觉错误所在，他们就会自动地加以纠正。但是如果被人不客气地当众指出来，他们就要尽力去掩饰，尽力去否认，尽力去争执，因此，为了避免对方情绪激动，我们就不去直接批评他的错误，不必逼他当着众人的面说：“我错了”或者“我全错了”。有的人一看到别人犯了一点错误，就要死盯住不放，还加以宣扬，自鸣得意地让对方难堪，这是一种幼稚的举动，是一种幸灾乐祸的态度，不是一种对人友好、与人为善的做法。
有一次，赵女士在超市采购，看到柚子在搞促销，比较便宜，就买了几个。到出口结账时，收银员向她要会员卡，她说没带会员卡，收银员说没有卡不能买。赵女士申辩说，卖柚子的地方并没有标明要会员卡啊？收银员则坚持说，还是不能买，要么你去借一个卡吧。这种情况下怎么办？为了几个柚子去跟陌生人借卡不值得，据理力争注定只能激化矛盾。赵女士想了想说，卡我不借，柚子我也不要。就不再和她争论了。收银员看她不争也不要了，反倒不再向她要卡，柚子也卖给她了。
事情很小，但避免争论的说话方式，避免了伤害别人，也避免了自己被人伤害。
交谈的艺术，可有几种，第一种是有隽永之味，第二种是有甜蜜之味，第三种是有辛辣之味，第四种是有爽脆之味，第五种是有新奇之味，第六种是有苦涩之味，第七种是有寒酸之味，而最坏的则是第八种，有创痛之味。言谈之中，令人回味，对方自然而然产生隽永的反应；热情洋溢，句句打入心坎，对方就会产生甜蜜的反应；激昂慷慨，言人所不敢言，对方就会产生辛辣的反应；知无不言，言无不尽，对方就会不由产生爽脆的反应；好无事生非之言，对方会产生新奇的反应；陈义晦塞，言辞拙讷，对方会产生苦涩的反应；一味诉苦，到处乞怜，对方会产生寒酸的反应；豪放利箭，伤人为快，伤人越深，越以为快，对方会产生创痛的反应。能得隽永反应者为上，能得甜蜜反应者为次，能得爽脆反应者又次，能得辛辣反应者再次，得到新奇的反应、苦涩的反应、寒酸的反应的话都是下等，而得到创痛反应的话，就更是大反人情了。
但是说尖刻话的人，未尝不自知其伤人，而乃以伤人为快，这是什么道理呢？这完全是心理的病态，而心理之所以有这样的病态，也自有其根源，是后天性的，不是先天性的。换句话说，这是环境逼他走入了歧途。
假如你的身上有这样的毛病，你一定要明白它的危险，加以改正，结果必是众叛亲离，不要说在社会上，只有失败不会成功，即使在家庭，亲如父兄妻子，也无法水乳交融。不过父兄妻子，关系太密切，即使无法容忍，仍会宽容以待，社会上的人，就绝不会对你这么宽厚。必以眼还眼，以牙还牙，总有一天，你会成为大众的箭靶子。因此，说话尖刻，足以伤人情，伤人情的最终结果，却是伤了自己。
作为40岁的女人，说话时要尽量心态平和，态度温和，不要因你一句无心之失而让朋友离你远去。
