两人腼腆地笑笑，李彦没等他们回答，又道：“只要你们能挑选出其中一点，去不断地提升、去改进，做到专业，做到别人无法企及的高度，那你们就成功了。”
李彦将擅长和喜欢圈了起来，然后又在它们下面，画了一个大圈，道：“只有这些够吗？这些只是基础，各位都忽略了一点，就是客户需求。”
李彦将客户需求写在大圈内，然后将三者相交的地方涂黑，指着那一块道：
“这个，才是我们要重点关注的，是我们要做的正确的事。”
然后又提了一个问题：“各位觉得，我们该如何去了解客户的需求呢？”
这个问题对于老员工或许有很多的方式，甚至有点独家秘方，但李彦今天的主要听众是新员工，对于那些老员工，他们爱听就听，不爱听就睡觉，他是不管的，更不可能去问他们问题了。
而新员工，对这个问题就比较迷茫了，就是余寻，做了这么多年，也是似懂非懂的。
于是，李彦并没有点名，而是直接给出了答案：“最直接的就是问，一些特别有主见的客户，甚至会自己主动说出来。”
那些老员工听到这都不屑一笑，特别是其中拿到钱最多的宋德昭，那表情明显的，恨不得将“嘲讽”两个字贴在脸上。
“不过，一般正常的问，是很难得到正确的信息的，所有我建议，用反问的方式来问，甚至用反问的方式和客户对话。”
这个说法就比较新颖了，新员工已经开始做笔记了，老员工也有些人，不明觉厉，慢慢进入了听课的状态。
