一位女经理经常发火，她也知道自己乱发脾气不好，很想控制自己发怒的情绪，可就是做不到。于是，她去看心理医生。
医生问，你都跟谁发火了？跟市长你敢发火吗？她说不敢。
医生接着问，跟顶头上司你敢发火吗？她说也不敢。
医生最后问，那你都跟谁发火？女经理说，她经常对下属发火。
其实，女经理的自制力相当强，该发火时发火，该不发火时就不发火。跟市长和上级不敢发火，因为她对他们有一种畏惧心理，即使她想发怒，也只能极力控制。而对于下属，她有一种优越感，这种心理使她唯我独尊。只要对下级稍有不满，她根本不用顾忌和克制，火气自然会迸发出来。
你的下属是不是不敢把坏消息告诉你，不管这个坏消息是有关公司业绩表现的，还是有关领导者自身表现的。相关调查数据显示，与公司其他人相比，高层领导者最不容易获知批评类消息，就是知道也已经很迟了。
为什么会出现这种情况呢？下属害怕告诉领导者坏消息是很自然的事情，因为大多数领导者会迁怒于告诉他坏消息的人。人往往因为自己优于别人而骄傲自大，看不起卑微者。很多总裁很少面带微笑，甚至我们可以用一个人的笑容多寡来判别他的身份地位。一个人在阶级组织中的地位越高，面带微笑的表情就越少。
领导不等于压制，而是说服别人为一个目标共同努力的过程。领导者需要通过借助他人来高效地完成工作任务，领导力就是一种借助他人完成工作任务的艺术。领导者必须注重发掘自身的情感潜能，并运用情感能力影响他人。
因此，领导者不要过分看重权力，武断专横，而是要通过魅力与权力的有机结合，通过情商的运用，最大限度地调动被领导者的积极性和创造性。权力是暂时的、有条件的，而情感、情商则是需要领导者花毕生精力去追求的。
那些拥有高情商的总裁，通常会展现出自己和蔼可亲的形象。他更像是一个优秀的沟通者，一个热诚关心他人的人，同时他也很受大家欢迎，具有领导者的魅力。领导者必须做到让员工释放全部能量，而不仅仅是尽职尽责。
当克林顿动情吹奏、踏歌而舞时，民众感受到的必然是总统的情感丰富、平易近人。运用情感能力影响他人，就要把人的因素当作领导工作之本。如果你想圆满完成工作任务，那么你必须对员工进行激励、启发、引导和指导，必须虚心倾听他们的建议。
领导者最主要的工作是让手下员工产生良好的感觉。这种“良好的感觉”指的是理想感觉。为了达到最佳工作状态，每个人都有一个理想的心理状态。一个人能否做好工作，在很大程度上取决于他是否处于理想状态之中，不能觉得乏味，不能过度焦虑，不能觉得压抑。
科学研究清楚地表明，当一个人处于愤怒、焦急、与人疏远、沮丧的状态时，他的工作通常做不好。当你情绪不好时，你的思路就会不清晰，吸收信息也会不全面，理解问题也不够透彻，也就不能做出适当的反应。
产生这种现象的主要原因就是，令人心烦的情绪会给大脑发出一个信号——将注意力集中到令你烦恼的事情上，并且采取行动试图改变它。而当你全神贯注地处理这件事时，你有效处理信息的能力就减弱了。如果这种情况发生在一个团队中，就会变得更危险，团队的机能就会失调。因此，领导者的任务是协助员工进入并一直处在那个最佳状态中，而并不是仅仅帮助员工产生良好的感觉。
在工作中，当我们遇到困扰时会向领导求助，以便搞清楚事情的本质，或者需要领导为我们指明方向，鼓舞我们的斗志，激励我们前进。如果领导者认为，“这不是我工作的一部分，不管我怎么做都没关系，只要他们理解我想要什么就行了”，那么他的领导力就会被削弱。团队中的领导者对团队情绪的影响比团队中的任何一个人都要强。
每个领导者都不能忽视这样一个事实，那就是人的情绪总是有高有低，重要的是你要帮助他恢复正常。具备自我意识是一个团队能够管理自身情绪的先决条件，应该去处理问题而不是掩盖问题。换句话说，领导者应帮助团队不断增强自我意识，这是情商中最核心的部分。领导者一定要控制好自己的情绪，慎防发怒。即使发怒，也不要把事情做绝，而要留有可以挽回的余地，并注意事后采取补救措施。
除了能够清楚地了解其他人的感觉，并表达出一种带有支持力的个性之外，拥有高情商的人还有其他两种能力——能在两个敌对的派系之间进行有效周旋，以及能将团队成员进行有效组织。他们就像成功的政治家一样，能够使周围人都感受到自己受到了重视和支持，从而散发出热情和活力。
