要想准确地了解别人的心理，请避免用自己的观点来解说从别人身上看到的现象，你只需要提出你看到的或感觉到的表象即可。如果你仅仅根据自己的经验就对别人的状况做出判断，别人通常出于礼貌会向你做出一个合乎情理的回答，但这种回答很可能不是你想了解的实情。
一个事业有成的男人到他的治疗医师那里寻求帮助，他的治疗医师关心地问道：“你能告诉我你有什么问题吗？”该男子提到了他在生活和工作中负担过重的问题，并进行了详细阐述：他要做的事怎样怎样多，每天他要完成多少工作，他每天要处理多少大大小小的问题。因此，他根本没有留给自己的时间。
这个男人的治疗医师耐心地倾听着，当他终于说完了之后，治疗医师问道：“你对我说，每天你都要忍受很重的负担，可是为什么你还这么自豪地对我讲述这一切？为什么你在讲述这一切的时候，脸上始终洋溢着高兴的表情？”
通过提问和观察，治疗医师很快就意识到，在生活中追赶该男子的并不是这些工作，虽然他的工作的确很多，但是真正的问题在于，根据他的自我价值观，他需要这么多的工作来维持这种大人物的感觉。他很自豪，他是如此重要，有那么多的事情要他去做，有那么多的人需要他的帮助。
治疗医师并没有给该男子一个结论性的回答，他只是陈述了一个客观事实。最后，该男子更加详细地叙述了自己的许多症状，治疗医师给了他一个准确的治疗方案。
不只是治疗医师，对每一个希望了解别人的人来说，都有一个根本原则，那就是：你只需提出你看到的和感觉到的，而不要根据你的所见所闻想当然地总结出解决别人问题的办法。
比如，你应该说“你今天脸色苍白”，而不是“今天你看上去好像很累（或者是病了）”；“你今天根本不能安静地坐下来”，而不是“你今天非常激动，烦躁不安”；“你今天一点儿也不健谈”，而不是“你今天怎么又发脾气了”；“你今天穿得很时髦、很漂亮”，而不是“你今天是不是与男朋友有一个约会”……
为什么前一种表达方式比后一种表达方式要好一些呢？非常简单，因为你从别人身上观察到的现象可能对应很多事实。比如某人脸色苍白，可能是因为疲劳，也可能是由于生病，或者他故意把自己化妆成脸色苍白的样子。真正的原因应该由他自己对你说——如果他真的愿意说的话。
如果你仅仅根据自己的经验就对别人的状况做出判断，在你非常疲劳或是生病的时候会表现得脸色苍白，那么你的判断可能会给别人带来压力，使他不得不做出一些不必要的解释。即使他不想对此多说什么，通常也不会粗暴地回答：“让我自己待会儿。”而会出于礼貌，给出一个合乎情理但极有可能不是实情的回答。
你看，在提问某些问题时，相互之间只有很细小的差别，所表达的意思几乎是一样的，但是对于比较敏感的人来说，可能就大不一样了。对方可以通过你不同角度、不同方式的提问，了解你的意图或者愿望，对你的感觉可能也会随之而有所不同。
