迪特耐心和气地听着顾客的牢骚，直到客人说完，他才平静地说：“我要谢谢你到芝加哥来告诉我这件事。你帮了我一个大忙，因为如果我们的信托部门给你增添了麻烦，他们也就同样可能干扰了别的顾客，那就太不幸了。相信我，我比你更想听到你所告诉我的。”
迪特接着说，“你是一位十分仔细的人，只有一份账目，不大可能出错。而公司职员要管几千份账目，应该容易出错。请放心，这笔账将就此消除。既然不再买我们的毛料，那么，我就向你推荐别的毛料公司。”
迪特还和以前一样，请顾客共进午餐。顾客不好意思地接受了。吃完以后，回到办公室，顾客出人意料地和迪特签订了一个很大数量的订货单。
事情结束了。双方都感到很愉快。可是不久，迪特意外地收到了一张150美元的支票还有一封致歉信。原来，那位顾客回家后又重新看了账单，发现有一张放错了地方而把它忘记了。
后来，这位顾客和妻子生了一个男孩子，还把孩子叫做“迪特”。从这时开始直到这位顾客22年后去世，他一直是迪特公司的顾客和朋友。
心理要诀：
常言道：忍一忍，风平浪静；退一步，海阔天空，要多吸收故事中主人公的经验，不必为一些小事而斤斤计较。
我们不提倡无原则的让步，但有些事不必要那样“火上浇油”，那只会使事情更糟，只会破坏你跟别人的感情。假如你发起脾气来，对人家发作一阵，你固然非常痛快地发泄了你的情绪。但那个人怎样？他能分担你的发泄吗？你的争斗的声调、仇视的态度，能使他容易同意于你吗？
想发怒的时候要尽量克制自己！你不要动不动便怒不可遏，而应当平静地处理问题。如果你晓得发怒会损害自己的利益和健康，那么最好约束一下自己。
心理暗示迫其自保
如果问人家：“你最喜欢什么颜色？”答案当然各有不同。但是如果事先告诉他：“今年流行绿色。”那么即使是喜欢“红色”或“咖啡色”的人，也有可能会转而喜欢“绿色”了。
今年流行绿色。这句话就是一种“提前暗示”。尤其对那些没有明确想法的人，要让他们顺从自己，“提前暗示”是极其有力的武器。
美国前总统华盛顿有一匹好马，这匹马浑身毛色发亮，体态健壮，声音洪亮，行走矫健，华盛顿十分喜欢这匹马。有一次，他发现自己的马在临近的一家农场的马棚里，很明显是这个农场主偷了他心爱的马。他叫来了警察，告诉警察，这匹马是自己被偷的那匹。但是，这家农场主却不承认这匹马是偷的，一口咬定是自己的马。显然，偷马的农场主不可能自愿地归还这匹马。
华盛顿走到这匹马的跟前，用手遮住了马的双眼，对农场主说：“如果这是你的马，你一定知道这匹马的哪一只眼睛是瞎的？”农场主几乎来不及想，一听说这马有一只眼睛是瞎的，忙说是右边的一只眼睛瞎了。华盛顿拿起遮在右眼上的手，示意警察看看它是否是瞎的，警察一看，眼睛完全正常。这位农场主着急起来，忙说，马的左眼是瞎的，刚才是我一急说错了。华盛顿又拿起了自己的左手，把马的左眼给警察看，警察一看马的左眼也没有瞎，农场主又急忙说，我又说错了。偷马的农场主还想填补自己的漏洞，但是警察却说话了：“刚才的问题表明这匹马的主人不是你，这匹马是你偷来的，华盛顿先生才是真正的主人，你必须立即还给华盛顿先生。”
这位农场主只得红着脸把马还给了华盛顿。
处理这件事表现了华盛顿很高的智慧。这匹马是他的，但是偷马人也说是自己的，对警察来说，究竟马是谁的，没有相应的证据，则不是很明确，华盛顿通过自己的智慧来证明这马确实是自己的，而诱使农场主自己“说了实话”。华盛顿撒了一个谎，编造了一个并不存在的虚假的问题。
心理要诀：
以错的或者是不存在的前提来作为心理暗示来诱使对方回答，能扰乱对方的判断，并产生错误的选择。
