事情正是如此，大多数人都特别需要别人的同情，许多有才干的管理者和客户服务人员都能深明这一点，对那些发泄不满情绪甚至对人和事情充满敌意时，表示同情的心理，使他们觉得自己是很可亲近的。
心理要诀：
故事中愤怒的老头正是认为自己的自尊心受了损，所以才会对经理大岛发泄怒火。
所以，在办事过程中，不管对方的怒气多么凶狠或者多么无知，惟一能使他平静的办法是：静静地听他诉说，要表示你在认真地倾听，表示你理解他的心情，即使你不能同意他的观点，但也要表示极大的理解与同情。
活跃气氛掌控情绪
生活中，有些人快人快语，有什么说什么，口无遮拦，张嘴便说，也不经细细思量。假如在一个熟悉的环境里，大家彼此比较了解，知道这是你的个性，可能还算是你的可爱之处；假如在陌生之地，不熟悉你的人中，不分场合地点，不分谈话对象，一律心里想什么就说什么，也会造成情绪上的冲突。
清末陈树屏有急智和快才，善于用几句话解开纠纷。他在江夏任知县的时候，清朝著名大臣张之洞在湖北做督抚，张之洞与抚军谭继询关系不太好。
一天，陈树屏在黄鹤楼宴请张、谭二人。宾客里有人谈到江面宽窄问题，谭继询说是五里三分，张之洞却故意说是七里三分，双方争执不下，谁也不肯丢自己的面子。
陈树屏知道，他们是借题发挥，对两个人这样闹很不满，但是又怕扫了众人的兴，于是灵机一动，从容不迫地拱拱手，言词谦逊地说：“江面上涨就宽到七里三分，落潮时便是五里三分。张督抚是指涨潮而言，抚军大人是指落潮而言，两位大人都没有说错，这有何可争论的呢？”
张、谭二人本来是信口胡说，由于争辩又下不来台，听了陈树屏有趣的圆场，自然无话可说。
众人一齐拍掌大笑，争论不了了之。
社交中需要庄重，但自始至终保持庄重气氛就会显得紧张。这时就要运用良好的情绪控制给严肃的气氛一点调节剂。寓庄于谐的交谈方式比较自由，在许多场合都可以使用。用幽默、诙谐的语言同样可以表达较重要的内容。
你可以偶尔装出滑稽的样子，或搞出一副大大咧咧、衣冠不整的样子，或流露莽撞调皮、佯装醉汉、摆出一副满不在乎的神情等等。但这些都需要能屈能伸的良好情绪力。这些“缺点”平时在你身上不常见，人们突然观察到这种变化，会有一种特殊的新鲜感或是惊异感。你的这种收得拢、放得开的举止会令人忍俊不禁，使大家对你刮目相看，从而越加喜欢你，因此也就能促进你们的关系，当然他们自己的情绪就会更好了。
一本正经的人会给人古板、单调、乏味的感觉，所以除了故意搞笑以外，交谈中不时穿插一些朋友们意想不到的、貌似荒谬而实则极有意义的问题，可以很好地活跃气氛。
也许会有人时常问你一些荒谬的问题，如果你直诉对方荒谬，或不屑一顾，不仅会破坏交谈气氛、人际关系，而且会被人认为缺乏幽默感。这时最好控制住情绪，时而来点自嘲，时而以幽默的语言缓和一下气氛。这是显示你良好情绪力的最佳时刻。
心理要诀：
为人处事难免遇到诸如张之洞与谭继询那样的对峙之时，双方都不肯在言语上让步进而导致现场气氛的不和谐，这个时刻就需要我们像陈树屏那样，及时开动脑筋，用几句话解开彼此的冲突。
人情练达皆之重，人与人的关系是很**的，你不能保证你想的都对，说的都对，而且听话人的接受能力也不同，但是不分青红皂白、不讲究方式方法的直言快语，往往带来不良后果，轻则使人下不了台，重则造成隔阂。这时候如果你能“旁观者清”，在别人失言的时候，保持冷静，察言观色，巧妙地给他们圆圆场，则会有效地缓解冲突，甚至促进他人恢复良好的情绪。
投其所好予人所需
聪明人办事如鱼得水，跟他善于抓住对方弱点，并进而投其所好的心计和手腕是分不开的。
胡雪岩的精明之处，在于他善于抓住不同的人的特点，区别对待，也即是通常说的“投其所好”。
