富兰克林·贝特格是全美国最著名的推销保险人士之一。他说他许多年前就发现了面带微笑的人永远受欢迎。所以，他在进入陌生人的屋子之前，总是停留片刻，想想那些让他高兴的事情，于是，他脸上便展现出开朗的、由衷而热情的微笑。当微笑即将从脸上绽放的刹那间，他推门进去。
富兰克林·贝特格深知：他推销保险的成功同自己面带微笑有很大的关系。
当我们面带微笑去说话儿，回头看看效果，你必然自己都大吃一惊。微笑永远不会使人失望，它只会使人们欢迎面带微笑的人。
有这样一个例子，威廉·史坦哈是纽约证券股票公司市场成功的一员，他说他年轻的时候是个讨人嫌的家伙，他脸上没有微笑，不受人们的欢迎。
后来他自己决定，必须改变他的态度，他决心要脸上展现开朗的、快乐的微笑。于是，在第二天早上梳头时，他对着镜子中满面愁容的自己下令说：“威廉，你得微笑，把脸上的愁容一扫而光！现在立刻开始，微笑。”于是，威廉?史坦哈转过身来，跟他的太太打招呼：“早安，亲爱的。”同时对她微笑，他的太太怔住了，惊诧不已。史坦哈说：“从此以后你不用惊愕，我的微笑将成为寻常事。”
过了两个月，史坦哈每天早上都对妻子微笑。结果怎么样呢？微笑改变了他的生活，两个月中他在家庭中所得的幸福比以往一年还要多。
现在，史坦哈在工作时对每一位陌生人总是抱以微笑。他对大厅里的警卫微笑，对地铁的出纳小姐微笑。当他在交易所时，对那些从未见过他的人微笑。于是他发现每一个人都对他报以微笑。
史坦哈带着一种轻松愉悦的心情去同一些满腹牢骚的人交谈，一面微笑，一面恭听。过去很讨人厌的家伙，变成了一个受人欢迎的人；过去很棘手的问题，现在变得容易解决了。
毫无疑问，微笑给史坦哈带来了许多的方便和更多的收入。现在，他发现：以前同别人相处很难，现在可完全相反了。他学会了赞美、赏识他人，努力使自己用别人的观点看事物。从此他快乐、富有，拥有友谊与幸福。
不会微笑的人在生活中将处处感到艰难，这就是史坦哈自己的体会。
心理要诀：
史坦哈以微笑的方式和陌生人交谈，与他人在心理上取得了共鸣，并给以微笑地回应，从而赢得了他人的欢迎，使自己的工作和生活充满了快乐。
心理学家指出：微笑是最好的肢体语言，不要忽视。每一个微笑都能给别人带来丝丝安慰。有微笑面孔的人，就会有希望。因为一个人的笑容就是他好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。没有人喜欢帮助那整天皱着眉头，愁容满面的人，更不会信任他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭的压力的人，一个笑容却能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。只要活着，忙着、工作着，就应该快乐地微笑。
轻松诙谐化解尴尬
在我们的生活中，有时候为了化解与陌生人发生的尴尬局面，在没有任何合适的方式的情况下，我们只有依靠轻松诙谐的力量。
当百货公司大拍卖，购货的人又推又挤的时候，每个人的脾气都犹如枪弹上膛，一触即发。有一位女士愤愤地对结账小姐说：“幸好我没打算在你们这儿找‘礼貌’，在这儿根本找不到。”结账小姐沉默了一会儿，说：“你可不可以让我看看你的样品？”那位女士愣了片刻，笑了。
作家欧希金也曾以轻松诙谐的方式摆脱了一个困境。他在他的《夫人》一书中，写到了美容产品大王卢宾丝坦女士。后来在一次他自己举行的家宴中，一位陌生人不断地批评他，说他不应该写这种女人，因为她的祖先烧死了圣女贞德。其他客人都觉得很窘，几度想改变话题，但是都没有成功。谈话越来越令人受不了，最后欧希金自己说：“好吧，那件事总得有个人来做，现在你差不多也要把我烧死了。”这句话马上使他从窘境中脱身出来，随后他又加上一句妙语：“作家都是他的入物的奴隶，真是罪该万死！”
有时我们确实需要以有趣并有效的方式来表达人情味，给人们提供某种关怀、情感和温暖。
据说有位**官，他的寓所隔壁有个音乐迷，常常把电唱机的音量放大到使人难以忍受的程度。这位法官无法休息，便拿着一把斧子，来到邻居门口。他说：“我来修修你的电唱机。”音乐迷吓了一跳，急忙表示抱歉。法官说：“该抱歉的是我，你可别到法庭去告我，瞧我把凶器都带来了。”说完两人像朋友一样笑开了。
心理要诀：
这位法官并不是想把邻居的电唱机砸坏。他是恰当地表达了对邻居的不满——请注意：是对音响而不是对人——他的行为似乎是对音乐迷说：“我们是朋友，我希望和你好好相处，而唱机是唱机，可以修理一下。”当然，所谓“修理”只是把唱机的声音开低些罢了。
陌生人毕竟不是朋友或者亲人，所以当我们与陌生人发生冲突是尽量不要正面加以指责。在这种情况下用一用令人愉快又意味深长的幽默，相信在避免激化彼此之间的矛盾的同时，必定会使你和陌生人的心理情绪轻松不少。
