客户最需要的，也应当是我们最关注的。
急客户所急，想客户所想，永远设身处地地为客户着想，只有这样，你才能永远处于不败之地。
实事求是令人钦佩
对着日益挑剔的顾客，以何立于不败之地，以何像魔方似的吸引成千上万的顾客为你的产品慷慨解囊？靠吹、靠装、靠蒙骗是毫无效果的，或者只能是暂时的“辉煌”。因此，还应以诚信为主要原则。
经营房地产的霍尔默先生，是美国房地产巨商。有一次，他承担了一笔令他烦恼的房地产生意。这块土地虽然接近火车站，交通便利，但非常不幸，它紧邻一家木材加工厂，电动锯木的噪音使一般人难以忍受。几次开发客户，都因霍尔默先生难以如实相告而导致最后被客户拒绝签订合同。
霍尔默先生经过考虑和调查，他又找了一位想购买地皮的顾客。这次，他改变以往做法，直截了当地向该顾客说明：“这块土地处于交通便利地段，比起附近的土地，价格便宜得多了。当然，这块土地之所以没有高价卖出是因为它紧邻一家木材加工厂，噪音较大。”
霍尔默先生见顾客不言不语，就继续说：“如果您能容忍噪音，那么它的交通地理条件、价格标准，均与您的要求非常符合，确实是您理想的购买目标。”
不久，该顾客在霍尔默的带领下到现场参观调查，结果非常满意。他对霍尔默先生说：“上次你特别提到的噪音问题，我还以为很严重，那天我去观察了一下，发现那种噪音对我来说不算什么问题。我以往住的地方整天重型卡车来往不绝，可这里的噪音一天总共只有几小时，而且卡车通过并不震动门窗，总之，我很满意。你这个人挺老实，要换上别人或许会隐瞒这个事实，光说好听的。你这么如实相告，反而使我很放心。”
就这样，他顺利地完成了这笔令人头疼而无人愿意接受的房地产买卖。
心理要诀：
从这个事例中可以看出，客户的开发单单凭借一条三寸不烂之舌，说得天花乱坠是不一定成功的。实事求是说出你的商品的优点和缺点有时倒会给你的商品增添一层诱人的光芒，更具有魅力。
靠花言巧语蒙骗顾客，其结果只能是“一锤子”的买卖，容易使自己走进死胡同，失去了自己的“衣食父母”。所以，把商品性能对客户作某种程度的坦白，先在客户的心理打下你诚实老实的良好印象，这样必能获得顾客的赞许和信任。在客户信任之余，他对你的商品的买与不买自然会做出取舍的。而且“买卖不成仁义在”，待日后客户有需要时，第一个电话会打给令他信任的你的。
发自内心迂回表达
如果你对于有些人和事确实是发自内心的，但你若直接表达，有可能会无功而返，碰一鼻子灰。对于这种情况，你应该学会迂回表达，以切入对方的心理，让他对你产生良好的印象，觉得你是一个非常值得信赖的人，这样，你再和他谈什么事情就能轻而易举了达成了。
美国著名的柯达公司的创始人伊斯曼，捐赠巨款在罗彻斯特建造一座音乐堂，一座纪念馆和一座戏院。为了承接这批建筑物内的座椅，许多制造商展开了一场激烈的竞争，但是，找伊斯曼谈生意的商人无不高兴而去，败兴而归，一无所获。
在这样的情况下，“伏美座位公司”的经理亚当森前往会见伊斯曼，希望能够得到这笔价值90万美元的生意。
亚当森被引进伊斯曼的办公室后，看见伊斯曼正埋头于桌子上的一堆件，于是他静静地站在那里仔细打量起这间办公室来。
过了一会儿，伊斯曼抬起头来，发现亚当森，便问道：“先生，有何见教？”
这时亚当森没有急于谈生意，而是说：“伊斯曼先生，在我等您的时候，我仔细观察了您的这间办公室。我本人长期从事室内的木工装潢，但从来没见过装修得这么精致的办公室。”
伊斯曼回答说：“哎呀！您提醒了我差不多忘记了的事情，这间办公室是我亲自设计的，当初刚装潢好的时候，我喜欢极了。但是后来一忙，一连几个星期都没有机会仔细欣赏一下这个房间。”
