第一，用你自己的话，重复一遍你所听到的，例如，“你认为……”一方面，你可以借此向他表示，你用心倾听了他讲的话；另一方面，你也给他一个机会，使他能够再次听到自己所说过的话，进行一些修正和补充。
第二，在谈话的过程中，你应该适当地分析对方的心理状态，可以从你的角度评价对方的感情状态。例如，“你这样生气，对……”你所说的，可能正是对方自己并未意识到的事情，这样，你就有可能说中了问题的重点，同时也使他清楚地意识到自己的问题所在。
倾听别人的倾诉，是了解他内心情绪的最好方式，也是实现沟通的前提。只有用心去倾听，人们才能恰如其分地投入到谈话中。
在倾听时，以下这些原则都是值得重视的。
◆自始至终目光都应该注视着说话者。
◆全神贯注于对方身上。
◆显示出你的兴趣。
◆不要让别人分散你的注意力。
◆避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸等。
◆投入你全部的时间。
◆当别人不能马上将一件事带入重点时，你也是有责任的。
◆不要打断别人的讲话。
◆设身处地地想想对方的处境，尝试设想一下，如果自己处在他的处境之中会怎样。
◆通过你的身体语言，向他传递出你要传递出的信号。例如用点头的方式表示你对他的赞同和兴趣。
◆不应该在整个过程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，只知道一个劲儿地点头。
◆可以在倾听别人诉说的时候喝一杯咖啡。
以上这些所谓的原则，只是一些可以用来参照的依据，而不是必须做到的行为准则。因为每一种谈话的方式，都要求不同的倾听行为。
