刘小东刚到凤凰包间，迎面碰上候玉荣走出来。
“你怎么回事？”刘小东有些生气，说话也比较重。
“你如果不懂可以向别人请教，你和客人说什么了？他们为什么这么生气？”
刘小东劈头盖脸一顿训，候玉荣毕竟是个小女孩，当下委屈的哭了。
刘小东受不了女孩子哭，一口头他就心软。
“好了，好了，别哭了。我再让别的人去负责那个包间吧。”刘小东叹了一口气说道。
“这和我没有关系，是他们的问题。”候玉荣抽泣着说道。
“他们有问题？哪个他们，难道你没有听说过一句话吗？客人永远是对的。无论什么时候错误的一定是我们，你明白了吗？你虽然年纪小，但是既然来酒店工作了，那就不是小孩子了，做事要动动脑子。我们是什么，我们就是服务员，我们从事的行业就是服务行业，我们端什么架子啊。”刘小东教训起了候玉荣。
“是，我知道我们是服务员，可是我总不能什么也答应他们吧？”说着候玉荣又哭了起来。
泪水哇啦哇啦的往下流，看着令人动容。
“行了，别哭了。”刘小东安慰着她。
好不容易她总算是哭的小了一些。
“你刚才说的是什么意思？客人要求什么了？怎么就不能答应他们了？”
“他们，他们不是人，是流氓。”候玉荣脸红的说不下去了。
刘小东急了，急切的问道：“他们对你动手动脚了？”
如果是这样的话，那就是他们的不对了。酒店以前也发生过这样的事。有次两三个男客人在包间里喝酒，喝的挺大，一个干了将近一瓶。女服务员进去上菜的时候，其中一个客人拉住了女孩的手再也不松开。女人急的叫了起来，这下客人才松开了，别的服务员也进去了。后来女孩说什么也不进去了，经理只好安排了别的男服务员去负责那个包间 。
客人多了，而且素质参差不齐，世界大了，什么样的人都有。
这也是正常的。
“那倒没有，开始时他们问我咱们这儿，有没有，有没有那个。”候玉荣又说不下去了。
“晓姐？”刘小东大概已经猜到了。
“对。我听到他们这样说很生气 ，所以就对他们说了，我们这儿是正规酒店，不提供那种服务。然后他们就开始要求我陪他们喝酒 。于是就这样，我生气的拒绝了，然后他们就说我的话重了，服务态度不好，要换服务员。”候玉荣可怜巴巴的说道。
刘小东长叹了一口气，如果情况是这样的话，那就不怨候玉荣，相反她在这里面的发挥还挺不错的，不亢不卑，很有骨气。
“这样吧，你不用去那个包间负责了，我安排别的人去。”刘小东想这个时候候玉荣再去也不太合适了，再让别的服务员过去。
“刘经理，我这样做是不是不对啊？”候玉荣突然问道。
看着候玉荣怯生生的样子，刘小东也是忍不住笑了，到底是个小女孩啊，单纯而又可爱。
“小候，这个不是对不对的问题。其实你的做法很好，我也非常的赞同。但是我们毕竟是酒店，我们是为客人提供服务的，我们是靠挣人家的钱生存的。所以有的时候我们有其它的解决方案。既不让他们生气，同时又不会伤了和气。我的意思你明白吗？”
候玉荣瞪着眼睛仔细的思考着，然后又说道：“我听出来了，你还是在埋怨我，觉得我做的不对。要不我再去给客人道个歉怎么样？”
“那倒不必，我再安排别的人去就行了。”刘小东摆了摆手说。
“不，还是我去。既然这件事是我做错了，这个歉我一定得道。”候玉荣说着又走进了凤凰包间里。
接下来发生的事情刘小东是后来才知道的，也是候玉荣告诉他的。
候玉荣进去后，两位客人一看刚才的那个女服务员又回来了，满心的不高兴。
“这酒店怎么回事啊？说好的换一个服务员，怎么又把原来的调回来了？要不我们走吧?”说着两个人站了起来，又是拿包又是拿眼镜的准备离开了。
这时候玉荣突然哭了，哭的无比伤心。
“不是，你哭什么呀？好像我们欺负你了似的。”其中一个胖胖的客人不高兴的说道。
“我求求你们，不要走好吗？”候玉荣带着哭腔说道。
