他从床上坐起来，把手机换到另一只耳朵。
“什么情况？”
“就是之前我们说的那个AB货的问题。
之前只是零星的投诉，我们以为只是个别批次的问题。
但今天早上六点开始，突然有几百个消费者同时在网上发帖，配图、聊天记录、投诉截图，全都有。
节奏非常统一，像是有人在背后推。”
陈思的手指攥紧了手机。
“现在舆论怎么样？”
“不太好。
评论区已经炸了，很多人说要取关，还有人说要抵制锦秀文化所有产品。”
陈思沉默了片刻。
“我马上到公司。”
他挂了电话，抓起外套就往外走。
半小时后，陈思推开市场部的门。
办公室里电话铃声此起彼伏，八个工位全部坐满了人，每个人面前都摊着厚厚的投诉记录本，笔在纸面上飞快地划着。
有人把听筒夹在耳朵和肩膀之间，两只手同时在键盘上敲，额头上全是汗。
市场部经理迎上来，脸上的表情介于疲惫和焦虑之间。
“陈总，这是今天早上的投诉汇总。”
他把一沓打印好的记录表递过来。
陈思接过来扫了一眼。
密密麻麻的投诉记录，从昨天到今天，短短十几个小时，投诉量翻了好几倍。
洗面奶、家居服、运动鞋、牛奶、面膜、洗发水、保温杯……
每一个品牌都有投诉，每一个投诉都配了图。
“为什么不早汇报？”陈思的声音有些凝重。
市场部经理愣了一下，然后脸上浮现出一丝委屈。
“陈总，我之前汇报过的。
上周五我就跟你说了，投诉量在涨，你说‘先按正常流程处理，对接售后，该退的退，该换的换’。”
陈思的手指顿了一下。
他想起来了。
上周五，市场部经理确实给他发过一份投诉汇总。
他当时看了一眼，觉得只是个别消费者的正常反馈，没有太在意。
现在想起来，那时候的投诉，只是冰山一角。
而冰山下面藏着的，是今天早上这场海啸。
“现在怎么办？”市场部经理的声音带着一丝不确定。
陈思沉默了片刻。
市场部经理见他没说话，又补了一句。
“陈总，按照行业惯例，这种事一般是第一时间发公告，撇清和甲方的关系。
说是品牌方发货部门混乱、品控不严导致的，我们也是受害者。
然后表态会配合监督甲方赔偿，该退的退，该换的换。
再道个歉，说‘我们以后会更加严格地筛选合作品牌’。”
他顿了顿。
“这一套流程走完，舆论基本上就稳住了。
消费者骂的是品牌方，不是我们。”
陈思看着手里那沓厚厚的投诉记录，缓缓深呼吸了一口气，咬了咬牙。
他当然知道这些惯例的处理手段，但如果这些惯例处理手段可以过得了这一关那就好了。
他几乎可以百分百确定，这些人的手段没有这么简单，这一关没这么容易！
市场部经理等了几秒，见他不开口，又追问了一句。
“陈总，要不要现在发公告？”
