此后，伊文思就常常对他的顾客说：“我还有一些比木板更好的东西想卖给你。”
现在，他是伊文思自动运载公司的总经理了。他的公司专门将运载设备卖给国内许多大汽车制造厂。
从中，我们可以看出伊文思的聪明之处，在于他并不只是把别人曾经需要的东西提供给他们，他还要为人们发明创造出一种新的需要来。
被誉为“东方最伟大的人寿保险专家之一”的吉尔·布莱克曾受那些小政客的启发而留心运用于自己的保险事业。他发现这种人常常热衷于提出反对意见，虽然这未必会有什么好处，他们还是喜欢屡屡发问，因此他就注意到他在顾客们那里碰到的潜在的习惯性的反对意见了。他说：“大人物很少发问，但这并不是说他没有疑问，事实上，他的问题与平常人一样多，只不过他把这种意见隐藏在心里罢了。所以，虽然他并不发问，但我们得设法使他满意才行。”
所以，无论别人是否表示他的反对意见，倘若我们不关心他的感受，我们就很容易失败。如果有可能的话，我们应当尽量预先料想到这种潜在的反对或不满，而想好对付的措施，这能为我们成功做事打下良好的基础。
一个曾经在一家普通的铁路商店里打工，一小时才挣几美分的伙计，后来竟一跃成为美国最大的汽车制造商之一的克莱斯勒，可谓创造了汽车史上的奇迹。
他究竟使用了什么方法，使得他的汽车一下子就博得美国那么多人的喜欢，以至于在全国畅销起来呢？
他曾经讲述过自己的一个简单的方法，这是任何一个管理者都能用得着的妙计。他说：“像我们这种完全依靠客户的满意度来发展自己事业的人，不妨把所有的客户都设想成一个人，从各方面来研究他的需要，这无疑是一个最好的方法。如果某一个人和他对我们的看法、观点与我们的永久利益有着密切的关系，那么，在赢得这个客户的满意上采取严肃的态度是很重要的。
“把整个的营业对象设想为一个人，这一点没有什么夸张的意味。这在相当长的时间内可能决定着你的整个事业的命运。严格地说，这不是事关一个人满意与否的问题，而是与你的所有客户都密切相关的问题。”
从他自身的讲述中，我们可以知道，克莱斯勒的成功在于他深谙顾客心理，懂得怎样研究他的客户的兴趣和需求：他挑选一个典型的顾客做对象，然后，就以他的观点、虚荣心、道德意识、习惯去设计所需的汽车，并去校正自己的工作和推销政策。
“商业界充满了许多看起来似乎很有才干的年轻人，他们辛勤地工作着。他们热爱自己的事业，为公司的发展热心地尽着力。他们的勤奋和忠诚使得他们做了主管或领班。但是，他们的前程却似乎永远停止于此了。为什么呢？我相信，最根本的原因就是，他们对于许多问题，总是按照他们自己所熟悉的那一小部分业务的运营思路去解决，而不是从整个公司的经营理念及老板的立场出发去解决。他们从来不会替坐在宽大的写字台背后的老板设想一下：‘他心里想怎样做呢？他是怎样看待这个人的？如果我处在他的位置上，那么，我应当怎样去处理这件事情？’”
从前做过报童、后来成了美国国际公会会长的马修·布拉什也曾说：“在我所曾从事过的许多职业中，使我受益最大的一件事就是，我学会了依照着我的上司的办事习惯去做事。我想在每一件事情、每一个动作上，尽量做得比他要求我的更好。我常常比他更早来到办公室，把他的写字台准备好，为他当日的一切计划做好准备。所以，如果你也想取得事业的成功，就得学会机敏地做事。每走进一次办公室，你的思想最好比你的上司更超前一些，预测到他以后的意图将是怎样的，从而采取必要的行动来表示你头脑的聪慧和办事的机敏。”
然而，在请求升迁这类最要紧事项的时刻，有许多人仍还不注意，或者完全忽略了他们老板的想法和观点。
布拉什又说：“你也许会说：‘我在这里干了好几年了，我想我一定能胜任那份更好的工作。’或者就是：‘我家里添了人口，我希望能增加一点儿生活费。’又比如：‘我给老板每星期加了那么多班，我就不明白为什么不给我加薪呢？’
“这些话也许能打动老板的同情心，然而，这并不能说明你在工作上有多能干，更不能说明你理应因此拿到更多的薪水并享受更高的职位。”
对于那些常常能够领会老板意图的人，当他们在要求晋升以前，早就能找到许多可以满足他们愿望的机会了。
一个做事细心的人，是不用刻意为自己谋求好处的，因为好处往往不待他自己发言，就会主动跑过来找他。
查尔斯·施瓦布曾指出许多领袖人物早年在职业生活中所运用的策略：在办事的时候，永远把工作当成自己的分内事。
如果现在的你正面临找工作的情形，这个策略也是适用的。可是多数人却仍旧忽略了这非常重要的一点。一个曾经收到过50万封求职信的实业家摩根对这个策略的印象是颇为深刻的。
他说：“差不多每一个失业者所常犯的过错就是不用脑子想问题。差不多可以说一切的人——无论是工程师、普通人还是大学教授、专栏作家——他们很少能从老板的角度出发来考虑问题，而这往往就是他们求职失败的致命根源。”
你要记住，驾驭别人的策略就在于：留心他人意图。
