“吃火锅吧？”刘影开心地回答。
“不能吃火锅！许多火锅用的都是口水油，太恶心！”高旋开过火锅店，知道一些火锅店的内幕，否定了这个提议——上次跟黄高官去吃火锅，那也是为了拿火锅讲明五行相克相生的道理。
“有你什么事？你不想吃火锅，我跟刘影去吃。你爱干嘛干嘛去！”高大凤瞪了高旋一眼，凶巴巴地说道。
“姐，你是我亲姐好不好？刘影才是外人，你不能里外不分。”高旋愤愤地道。
刘影噗嗤一笑，搀着高大凤的胳膊，笑而不语。
“刘影，你都给我姐灌什么迷魂汤了？搞得她现在六亲不认，就认你一个人了！我抗议！”高旋气哼哼地说道。
看到姐姐跟刘影都不再理会他，高旋自觉无趣，只好跟在二人后面，向火锅店走去。
3，
刘影带着高大凤和高旋，来到了一家海底捞火锅店。
“欢迎光临海底捞！”距离店门口还有两三米的时候，两位身穿红色工作服的女孩，躬下腰，热情地向他们打招呼。
高旋第一次到海底捞，被两位女孩子的热情唬得一愣——火锅店的门童服务，怎么跟五星级酒店的礼仪小姐的服务一样了？
“先生，你们有预定吗？”服务员跨步到了高旋一行三人面前，热情地问道。
“没有。”
“那你们要在大厅里等候。三位的话，大概要等一个小时。”服务人员略带歉意地说道。
“什么？吃个火锅，你让我们等一个小时？”高旋尖叫起来。
“别在这鬼哭狼嚎的！”高大凤寒着脸训斥了高旋一声。
然而，当高大凤的脸转向刘影的时候，立刻就春风满面了，“影儿，咱等不等？”
“嗯，我准备开一个面馆。早听说海底捞的服务非常好，我们就在这里等一等，当是学习了。”刘影说出了自己来这里的真实目的。
高旋一听，心里立刻乐开了花——哈哈，这刘影真是自己的最佳搭档啊！
三个人在服务人员的一路引领下，到了等候区，坐成在一起。
服务人员立刻拿来了瓜子，茶水，还有一些小零食，放在三个人中间的桌子上。
“三位贵宾你们好，你们要扑克牌吗？”服务人员弓着腰，热情而谦恭地问道。
“多少钱一副？”高旋问道。
“免费送的。”服务人员回答道。
“扑克牌也免费送？”高旋看了看眼前摆放的小零食和饮料，有点难以置信。
“是的，先生。”服务人员肯定的回答，却让高旋的疑虑越来越大。
“你们这零食，是想吃多少拿多少吗？”高旋问道。
“是的，先生。”服务人员回道。
“你们不怕我们吃零食吃饱了，然后不在这里吃饭了？”高旋问道。
“先生说笑了。”服务人员依然在微笑。
4，
高旋去结账的时候，发现三个人吃了160多元。
“你有什么感触？”走在路上，刘影问高旋。
“这些服务人员的热情，不是装出来的，是发自内心的热情，这个太难得了。”高旋说道。
“嗯，你说伺候人的事，谁愿意干啊？真不明白，这些人怎么想的。”高大凤感慨道。
“我们要研究一下他们的管理制度，尤其是员工的培训和激励制度，这个才是根本。”高旋说道。
“嗯，海底捞的菜品，味道只能说中等偏上，算不上很好。
但是他们的生意却一直很好，就是赢在服务。
我们要做面馆，面用的是延津和鹤壁的小麦，原材料算是最好的了，但是服务和卫生上，还有许多可以改进的地方。”刘影说道。
“有你这样聪明好学的老婆，那些心我就不用操了！”高旋冲着刘影，得意地笑了起来。
“我怎么就没发现，你脸皮什么时候变得这么厚了？”高大凤笑着骂了起来。
