1．将描绘战略地图的KPI组合起来的BSC
■基于战略组合多个KPI
在第二章中我以3M的新产品比率和不丹的国民幸福总值为例向大家说明了KPI要根据战略进行设定，而且要具有创造性，但这并不意味着一定要自己发明和原创KPI。即便是以前就存在的KPI，只要能够与企业自身的战略巧妙地结合起来，准确地设定目标值，也一样能够构筑起适合自己企业和部门的KPI系统。
也就是说，通过将多个KPI巧妙地组合在一起，使与战略相关的数字可视化，就能够以此做出正确的决定。
虽然说起来非常简单，但实际要设计出一套KPI组合的系统却非常复杂。每家企业自身的战略和身处的环境都不同，所以必须为不同的企业量身定做不同的系统，并没有一个适用于所有企业的正确答案。
但每个企业和部门要想从一张白纸的状态设计出符合自身情况的KPI组合是非常困难的。因此BSC应运而生。
BSC是BalancedScoreCard的缩写（翻译过来是“平衡计分表”的意思），是90年代初期由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰教授和D·P·诺顿提出的方法。这个将KPI平衡组合作为战略实行和业绩评价的工具，如今已经应用在全世界范围内的诸多企业之中。
如果用一句话概括BSC，那就是任何企业都能够在一定程度上通用的“简便的KPI组合方法”。接下来我将通过对BSC的讲解，让大家了解KPI的组合要点。
■BSC的四个视点
BSC一般情况下由合计20~30个左右的KPI构成，每个KPI都分属于以下四个视点之一。
“财务的视点” 与战略达成相关的重要的财务数值数据
“顾客的视点” 表示顾客和市场关系的数值数据
“内部流程的视点” 表示商业活动的体制及状态的数值数据
“学习与成长的视点” 表示革新和改善能力的数值数据
财务的视点对任何企业来说都很重要，其他的三个视点正如在前文80页中提到过的那样，分别反映出特里西和威尔斯马提出的“三个价值信条”—亲近顾客、卓越运营、产品创新。关于这一点，卡普兰教授也有所提及，并且将其看作是证明BSC有效性的根据之一。
四个视点之间拥有极其复杂的关系性，但正如图表5-1所示，可以按照时间顺序表示。
位于最下方的“学习与成长”不是能够立刻取得利益这一结果的指标，而是在5年或者10年之后才有可能取得成果的“先行指标”。过去对“学习与成长”的努力和投资的结果会反映在“内部流程”和“顾客满意度”上，最终以销售额和利润等“财务”的“滞后指标”的数字表现出来。像这样导入时间轴的概念正是BSC的独特之处。
图表5-1 ◆ BSC的概念图
■战略地图
被整理在四个视点之中的KPI，如图表5-2所示，被称为“战略地图”。
这个战略地图是在设定KPI之前，由经营成员们经过讨论后制成的可视化图表。制作战略地图的意义在于，通过将分别设定在四个视点之内的要素、战略目标以及KPI之间的关系性可视化，让更多的人理解企业的目标和整体战略，以及自己在其中的作用和位置，也就是让战略、目标、KPI同时“可视化”。
图表5-2 ◆ 战略地图的事例：24小时便利店的情况
基于《卡普兰与诺顿的战略平衡记分卡（THESTRATEGY-FOCUSEDORGANIZATION）》（罗伯特·卡普兰、戴维·诺顿著，樱井通晴监译，东洋经济新报社）制作
有时候单纯对别人说“我们公司采取这样的战略目标，因此需要测定这些KPI”，可能很难让对方理解，但通过战略地图将这些内容可视化之后，现场的员工就可以非常轻松地理解其中的意义。
在图表5-2中，学习与成长视点里的“能力”“技术”“组织文化”并不是单独对其他要素产生影响，而是三个组合在一起以总体的形式支撑着“内部”。
