为了建立蓝色海洋战略,新的价值创造当然是不可缺少的。这在前文已经论述过。另外,即使实现了这一战略,但是在一旁袖手旁观,又有可能转换为红色海洋的状态。这种可能性非常大。
那么,尽可能地让蓝色海洋战略持续下去,采用怎样的办法才能使之成为可能呢?在这里,我举出iPod在市场开卖以来一路高歌猛进的例子来说明。
如前文所述,iPod的成功,不是说硬件本身的完成度,而是具备优秀的接口软件和能够下载网络连接的曲子的服务融合的结果。非iPod用户,也能使用iTunes和iTunesMusicStore,但是考虑数据的更新和同步等,还是该公司自主研发的iPod使用起来感觉更舒服。
同时,iPod用户越来越多,使用iTunesMusicStore的人也不断增多,iTunesMusicStore是在提供乐曲的方面也能成为魅力性的市场。它是相乘效果的重合和自律性的成长。
根据反馈效果称为“连带外部效应”。在手机业务、银行ATM机等,还有最近频繁使用互联网的商业,纷纷利用这种现象,不断成为新的经营模式。
另外,一旦市场规模扩大,商品品种首先呈现更为丰富之势,随后获得良好评价,紧接着得到进一步推介,这是很多企业可遇而不可求的市场经验。与此同时,其他小型商品的市场推移变得举步维艰。可以说,无形中占据了某种市场上的有利位置。
并且,这成为某种知识产权(对品牌的忠诚心),成为优良客户的连接基础。
二者互相结合,使之成为蓝色海洋(非竞争市场)继续发展的原动力。
像这样循环下去的话,当事人或事业者也有无法预测的急速扩大的,自发达成的事。
微博网站的“推特”,这个周期急剧地旋转,一转眼利用者便扩大了服务。因为势头迅猛,伴随利用者的急速扩大而来的是庞大的数据处理量,其服务器的规模无法赶上,因此屡次停止服务,急速扩大的业务也会遭受这样的困难。
这种将“由规模来发展规模”的“连带外部效应”活用在吸引顾客和营销分析上的手法,已经是当下商业运作的新常规战略。
■连带外部效应与零售业
作为能够熟练活用的连带外部效应的企业,互联网书店行业的亚马逊非常有名。
网络书店这个运营模式自身,并非是亚马逊最先考虑到的。通过网络销售的理念,在此之前也有其他企业采用过。只不过,亚马逊与其他网络书店不同的是,它将这个战略贯彻到底。
亚马逊商品目录(书的销售品种)充实,能够一直持续地运营。将畅销货即就是我们常说的畅销书或者畅销商品全部网罗到一起那是必然的了。与此同时,还将那些在少数特定书店才有贩卖的小众书籍也积极纳入网络销售(Lineup)之列。
另一方面,建造实际店铺的书店(实体书店),多数采用以畅销书籍销售为中心的商业模式,如何比其他店大量提供畅销书籍,从这样的构思出发,被迫进行低价格竞争(美国一般的降价销售),要做到独具特色也并非容易之事。书店为了生存而扩大经营规模势必带来成本增加。这就是一个典型的构建红海(redocean)的案例。
即使现实书店店铺巨大化,要实现像亚马逊一样的商店在物理上也是不可能。另外,店铺越是巨大化,客人自己要找到心仪的书就变得越困难。如果特意来找书,而找不到书,那就会使顾客非常失望。
即便亚马逊的消费者在逐年增加,但此后的一段时间里,公司的赤字依然在继续增长。大多数对此进行持续关注的证券分析师都批评说“没有销路的商品目录不论增加多少也不可能产生收益”。但是,亚马逊创始人杰夫·贝索斯却对周围这些批判之声全不在意,反而更加积极地对其进行投资。最终,他成为了电商交易中的霸者。
■利用“长尾理论”获利的亚马逊