在此可以说的是,这种服务,本身是完全不存在的,这个战略的提出也只是一种具有预设性的假设。当然,小仓先生也并不是毫不费力地就获得这样的成功,在这个过程中,基于对现实情况的细致考量和判断,才会制作出正确的战略。
宅急便正是体现了上述论点。所谓的新的战略,虽然在当时很难被认为是有好的结果,但是在被认为是丝毫不可能的战略中,也只有宅急便是一个独辟蹊径的好例子吧。
■容易失败的战略类型是什么
相反,所谓失败的战略是什么样的呢?它有如下几种类型:
(1)基于手头的数据而发生预测错误的情况。从顾客那里得到的问卷调查有这样的回答:“如果有这样的商品我会很想要。”当我们对这个回答仔细分析,实际生产出商品后却又得到了——“我想要的不是这样的商品”——这样截然相反的答案。极端一点说就是这样。
(2)在做了预测之下生产出了和竞争对手相同的商品。这样的类型也很常见。
或者,自己公司刚出了新商品后不久,竞争对手就出了更便宜、质量更好的商品,甚至还有导致最终失败的例子。
(3)员工不理解战略没有按照战略行动。这样的情形也应该纳入考虑范围。为了使战略充分地发挥其功能,就必须使其容易理解、清晰明白。所谓战略也是为了使员工向量一致、高效率工作而制定的文件。
因此,即使战略本身是好的,若被制定成难以理解、或似乎不能实行的文章的话,就变得没有意义了。
■一次性决定的战略可以变更
确立好的战略并实行的话,难道就不需要任何担心了吗?
战略并不是一次性确立就结束的。实际上,这只不过是开始,还必须根据情况灵活地不断更改战略。
即使是体育运动,也要根据对方队伍的作战方式,采取可以战胜的对抗策略。为了实行这个方法,我们必须使策略配合对方的作战方式,使战略不断地改变。
或许有人会质疑上述球队的事例缺乏技巧性,所以在这里,我们换个问题,如何制定出一个战略让自己尽可能地吸引心仪女性。由此,我们可以知道战略的必要性是何等日常化的、普遍的东西。
首先,假如为了吸引某个女性,你想到送生日礼物的“战略”。又因为这个女性很有人气,所以想送让她开心的礼物来战胜情敌(目标的设定)。
经过对朋友们的询问,得到了她想要某品牌包的这一情报(顾客分析)。
新品手提包是相当贵的,假如是基本款的商品,使用信用卡的话还似乎勉强能购买(宏观经济动向及对本公司的分析和战略的策划制定)。
和商店的职员进行交谈,买下和她想要的设计相似的包。因为觉得送礼物的时候感觉相当不错,下个工资日就可以带她去你常去的意大利餐厅约会了(战略的实行)。
可是,大约经过一周,一个情敌注意到了你的行动,并邀请她去主题公园约会。那是在下周末,比你的工资日早多了(竞争的出现和对抗战略)。
在此,如果是你的话怎么做好呢?袖手旁观吗,还是,发动什么行动(新战略选择必要性的考虑)?
除此之外,一旦我们发现之前自己没有意识到这一点的话,一下子也会觉得脊背发凉吧(继续分析的必要性)!
上好的意大利餐厅,加之她喜欢主题公园的话,也许就没有胜负之分了吧。在这个时候,你必须制定出超过情敌提议的计划,并且要迅速想出这个计划(战略变更的制订和决策)。
像这样,在现实生活中,我们必须要时刻警惕情敌这种事。并且,一方面估计着有同样目的情敌的行动,一方面制订战略,还必须持续去变更已经制定的战略。
即使大纲没变,战略的微调整也是家常便饭。而且,被变更的战略必须被成员的每个人所共识,那些能够准确地快速完成的组织在战略实行方面才算得上是优秀的组织吧。
图表2 ◆ 战略策划制定、实行的基本步骤
■为了“战胜对手”自重也是需要的
为了战胜对手,故意掩饰自己的优势,来抑制对手的行动,这在战略上也是被考虑的。