重点提示
※塔吉特百货如何利用大数据为孕妇推送商品？
※抖音如何能做到一夜爆红？
※口碑传播的原理和威力。
塔吉特百货是美国的第二大超市。一天，一名男子闯入塔吉特的店铺，他怒吼道：“你们怎么能这样？！竟然给我的女儿发婴儿尿片和童车的优惠券，她才17岁啊！”这家全美第二大的零售商，居然会搞出如此大的乌龙？店铺经理觉得肯定是中间某个环节搞错了，于是立刻向来者道歉，并极力解释说：“那肯定是个误会。”然而，这位经理不知道，公司正在运行一套大数据预测系统，这名男子的女儿会收到这样的优惠券，是一系列数据分析的结果。一个月后，这名男子非常沮丧地打来电话道歉，因为塔吉特的优惠券并没有发错，他发现女儿的确怀孕了。
在这名男子自己都还没有发觉的时候，塔吉特居然就已经知道他女儿怀孕了，为什么呢？难道塔吉特有神奇的读心术吗？当然不是。这件事看起来非常不可思议，但背后是有规律可循的。
原来，孕妇对于零售商来说是黄金顾客群体，商家都希望尽早发现怀孕的女性，并掌控她们的消费。塔吉特的数据系统总结了一些非常有用的统计结论：在怀孕3个月后，孕妇会购买大量无味的润肤露；在怀孕后的前20周，孕妇会补充如钙、镁、锌等营养素。当有人除了购买洗手液和毛巾以外，还突然开始大量采购无味肥皂和特大包装的棉球时，说明她的预产期要来了。在塔吉特的商品数据库里，数据分析师们根据顾客内在需求数据，精准地选出其中的25种商品。对这25种商品进行同步分析，基本上可以判断出哪些顾客是孕妇，甚至还可以进一步估算出她们的预产期。在最恰当的时候给她们寄去优惠券，满足她们最实际的需求。这就是塔吉特能够清楚地知道顾客预产期的原因。
塔吉特是传统商业使用大数据营销的一个案例，而互联网企业应用先进科技认知顾客的踪迹和行为更是得心应手。美联社发布调查报道称，依靠Google地图、Android系统及附带APP（例如，天气更新）所提供的服务，用户在网络上进行的任何一项活动，基本上都被谷歌进行采集和分析整理。这些活动和信息包括音乐品味、上班路线、新闻阅读倾向、日程安排、所浏览的网页、所进行的购物消费等。之前在北卡罗来纳州曾发生过一起凶杀案，最后警方就是通过案发地附近数码设备的“历史位置”确定了嫌疑人。
经过大量的数据采集活动，谷歌能够以相当高的精度了解用户的兴趣偏好。谷歌和脸书是全世界名列前两名的网络广告巨头，通吃了三分之二的广告市场，两家公司也采集了网民的海量数据，从而让广告客户做到定向传播，借此提高广告点击量和收入。
进入21世纪，市场营销不断与时俱进，与互联网的结合越来越紧密，以至于有了“互联网营销”这个专门术语。互联网营销实质上是传统营销方法与互联网的结合，利用互联网快速连接的优势，让传统营销工具升级。关于互联网营销，一些书籍已经介绍了很多营销工具和方法，而新的工具和方法似乎层出不穷，不断呈现在我们面前，令人眼花缭乱、无所适从。但是，适合企业的互联网营销工具也就几个，将它们组合在一起，就是企业的互联网营销组合。除了上面两个案例所介绍的大数据营销外，再挑选口碑营销、社群营销、裂变营销、社交媒体营销等集合在一起，称它们为互联网营销的“五朵金花”，如图3-5-1所示。
图3-5-1 互联网营销组合中的“五朵金花”示意图
