打车APP看起来门槛不高，平台竞争异常激烈，还不断有新竞争者加入。每个打车平台的基本功能趋于同质化，竞争差异化在于如何为顾客、车主服务，不断提升他们的忠诚度。滴滴出行为乘客和车主服务的所有内容，几乎都反映在APP用户界面上。为了改进用户界面，滴滴一直不遗余力。处理海量的订单需要强大的服务器和数据处理能力，滴滴宣称自己最为核心的是机器学习、大数据和人工智能能力。例如：基于人工智能技术推出的3000万个小绿点（推荐上车点），仅2017年就节省车主与乘客通话超过21亿次。在基于运力和需求进行预测和调度的能力上，滴滴对15分钟后的出行需求预测准确率已超过85％。
前面通过宜家的案例简要说明了用户界面对于传统服务业的重要性，后面通过视窗操作系统及浏览器、滴滴案例说明了用户界面对于信息技术产业、现代服务业的重要性。传统服务业一般有人在现场服务，可以发挥人的创造性和能动性；现代服务业通过电子交互界面（APP等）为顾客服务，更考验企业后台的资源、能力及运营水平。用户界面就是顾客体验点的集合。顾客体验得好，才会有更好的顾客满意度、忠诚度以及口碑传播。现代信息技术、人工智能已经或即将渗透到生产和消费的各个领域。因此，对于服务类产品的创造模式，用户界面常常是产品组合的一个重要构成——以滴滴出行的创造模式为例，我们将用户界面放在产品组合中，如图2-4-3所示。
图2-4-3 滴滴出行的创造模式示意图
2.4.3 迪士尼“1＋N”盈利产品组合
我们预料滴滴未来将构建“1＋N”盈利产品组合，而迪士尼应该是“1＋N”盈利产品组合的开山鼻祖。
迪士尼公司创立于1923年，早期的迪士尼推出了很多有影响力的动画电影，获得了不菲的票房收入。没有新片发布的空档期，迪士尼就拿出以前的动画电影让各地再播映一遍，一波一波地赚钱。动画电影吸引了亿万观众后，迪士尼开始谋划把动画电影的场景在线下真实再现。到1955年，第一个迪士尼乐园在美国洛杉矶落成了。这就延伸到了商业模式的第二轮——迪士尼陆续在全球建设了14个主题乐园。迪士尼乐园生意不错，后来者居上成了公司收入的主要来源。公司经营层发现，除了看动画电影和逛主题乐园，有大量的人喜欢购买有迪士尼卡通形象的商品，这后来成就了迪士尼商业模式的第三轮——授权商品。迪士尼商业模式的第四轮和第五轮是什么呢？分别是影视娱乐频道和媒体网络产品。迪士尼的每一轮商业模式又建立了自己的赢利圈。例如：迪士尼乐园就是一个赚钱的“小王国”，不仅售卖基本的衣食住行玩各类产品，而且还可以围绕顾客需求不断开发赢利新产品、新项目。迪士尼的五轮商业模式，好像一个赢利环，不断放大、不断循环、相互加强，所以也称为利润乘数商业模式。在T型商业模式中，将迪士尼的产品组合称为“1＋N”赢利产品组合，如图2-4-4所示。“1”指核心爆款产品，起初迪士尼的“1”是动画电影，现在是主题乐园；“N”指围绕核心爆款产品而陆续开发的周边产品，如迪士尼的动画电影、授权商品、影视娱乐频道、网络媒体等。
图2-4-4 迪士尼“1＋N”赢利产品组合示意图
在“1＋N”赢利产品组合中，重点打造“1”核心爆款产品，引来流量建立起品牌后，然后陆续发展后面的“N”。预料滴滴出行将是这样，其实海底捞也走了这样的路。海底捞火锅餐饮发展起来后，内部裂变出很多创业项目，利用海底捞的品牌影响力向社会提供各项赢利业务。从海底捞延伸出的“N”类业务企业有：火锅底料生产商——颐海国际、餐饮食材配送企业——蜀海供应链、门店装修工程服务商蜀韵东方等。服务类企业打造“1”——核心爆款产品时，重点之一是在用户交互界面上创造比较竞争优势：海底捞通过真诚地“变态”服务，宜家家居依靠动线布局和实景体验，滴滴出行通过大数据、云计算和人工智能让APP更好用，迪士尼通过服务产品接触界面让顾客迸发出发自内心的快乐和愉悦。
