从丰田公司的“自我完善”中学到诀窍的物流中心
此外，畅销商品和长尾商品的仓储方法也完全不同。那些每天出货量非常大的畅销商品，当天就会出库，根本没必要进行分类。因此，它们被放在分拣员容易拣选的地方，并在货盘上打开包装箱。然后，由分拣员依次从中取出商品，并放在手推车上运走。只要看一下容易拣选地方的包装箱，就能发现亚马逊当前最畅销的商品，可以说是一目了然。对我而言，这也有很大的参考作用，有助于我发现下一个宣传工作的切入点。与之相反，那些偶尔才有顾客下单的长尾商品，则被分类存放在相对畅销商品而言不易拣选的地方。
如上所述，亚马逊物流中心下了许多功夫，花费了大量精力进行研究，最终发现了“如何快速、正确地向顾客发货”的有效制度，并积极做出了完善和改进。
杰夫·贝佐斯深受丰田公司“自我提升精神”的影响。有一次，他在接受访问时说：“亚马逊在全球的各个分公司都在举办能力提升活动，积极完善制度。有一次，亚马逊邀请了一位曾经在丰田公司工作过的导师给员工培训，帮助员工提升工作能力和业务水平。我也参加了培训。当时，培训现场有间房间里面满是灰尘。因此，我就拿起工具准备打扫卫生。这时，那位导师走过来对我说：‘贝佐斯先生，我非常赞成保持房间的清洁卫生。但是，你为什么要用笤帚来打扫呢？为什么不想办法彻底去除污渍呢？’这是一个非常好的问题，因为如果发现了落灰的根本原因，就不必再使用笤帚打扫了。”
可以说，杰夫·贝佐斯从日本企业的身上，学习到了“制度化”的重要性。
位于日本千叶县市川市的亚马逊物流中心，充分借鉴了当时号称世界上最先进的日本汽车制造商和家电制造商常用的制度，学习到了许多先进的理念和诀窍。此外，我认为在零售行业一线，亚马逊物流中心的制度是非常先进的，并且具有一定的独创性。因此，我产生了一个想法，“之前虽然许多记者知道亚马逊有这么一个物流中心，却没人亲眼见过。如果能邀请他们进入物流中心内部，让他们亲眼看到物流中心的具体运行情况，必然会激起共鸣，赢得信任！这样一定能实现理想的公关效果”。
首家上门采访的是《读卖新闻》报社的摄影部
由于亚马逊物流中心是通常情况下不对外开放的关键部门，因此，想整体参观是不可能的。但是，通过展示物流中心内部的部分场所，可以对外彰显亚马逊的优势。此外，如果一味回避，采取遮遮掩掩的态度敷衍，反而容易导致对方的怀疑和不信任。
物流中心非常重视“安全”这个关键词，肩负着尽快将商品配送到顾客手中的任务。有鉴于此，物流中心的管理者对外来人员进行访问或参观的请求非常抵触，心存疑虑。但是，如果通过媒体等对外展示物流中心内部的情况，可以有效地宣传亚马逊的愿景、三大支柱和基本理念，是一个理想的公关机会。
在亚马逊倡导的14条领导力准则中，有一条是“DiveDeep”（深入思考）。对当时的我而言，这个矛盾就是值得深入研究的问题。于是，我就下定决心一定要促成采访，并主动去游说物流中心的管理者，我说：“我不会勉强你们开放那些确实不能对外开放的地方，但是为了证明亚马逊具备强大的物流配送能力和商品汇集能力，我希望您允许媒体进入物流中心参观，并报道物流中心是如何进行出货作业的。”经过坚持不懈地努力，采访指南终于通过了审批，采访计划最终成功落地。
我当时设计的采访路线和项目包括：分拣员手持“魔法地图”有条不紊地分拣商品的情景，海量商品存放在占地62000平方米的仓库中的情景，包装人员在传送带上对快递包裹进行快速包装、粘贴地址信息并逐个送入出货区域的情景，等等。
