但是，在听取情况介绍后，我充分意识到巨大的物流中心中存储着不计其数的商品，包括分拣员在内的数以百计的员工终日辛勤工作。对此，我真切地感受到“明明拥有这么坚实的基础设施和那么多吃苦耐劳的员工，为什么不对外宣传呢？如果光是这样默默无闻，真的就太可惜了”。
此外，亚马逊还秉承“争分夺秒尽快将商品送到顾客手中”的宗旨，下大力气研究物流中心内的商品摆放方式，有效提高了工作效率。我认为将通过“制度化”获得的利润投资到基础设施建设和降低产品价格上，并最终回馈顾客，是对外讲述亚马逊三大支柱，即“货源充足”“价格实惠”以及“便捷实用”等故事的最佳资源。于是，我不由得暗自喊了一声“终于找到了”，内心感到无比兴奋，觉得自己找准了开展工作的抓手。经过慎重的思考，我将下阶段工作重点定在了“邀请媒体记者到物流中心采访”上，因为“如果不了解物流中心，根本就无法讲好亚马逊的故事”。
不过，我当时又遇到了一个难题。物流中心是亚马逊最核心的关键部门，因此安保防护制度非常严格，对于安全的要求极高，就连亚马逊的员工都不能随意进出，可以说是“不对外开放”的重地。
作为公关部的负责人，我与物流部负责人之间的谈话进行得非常愉快。但是，当我提出“能否进入物流中心参观一下”的请求时，对方却感到非常为难，结结巴巴地对我说：“这个，恐怕……”
从公关部负责人的角度来看，自然“希望更多人了解熟知”物流中心，这样才能更好地发挥宣传作用；与之相对应，从物流中心管理者的角度来看，物流中心是亚马逊核心技术聚集的场所，自然“希望尽量对外保密”。由于物流中心的定位相当于亚马逊的心脏，因此我和物流部负责人在认识上出现了分歧。
颠覆“分类整理”常识的合理性
当第一次进入自己千方百计想参观的物流中心时，我被眼前的场景震惊了！用一句话来总结，亚马逊的物流中心彻底颠覆了我对“分类整理”的认知。
比如，仓库中有一套书名为《A》的书籍，全套共计10册。按照常理来说，在分类摆放时，往往会在第一册的旁边放上第二册，然后接着摆放第三册，以此类推，一本一本地归置到同一个地方保管。但是，在亚马逊的物流中心内，管理方式完全不同。《A》书的10个分册分散在仓库的不同角落，留给人的印象是第一册在货架的第三排一号位，第二册在货架的第五排四号位，第三册在第七排的二号位……乍一看，可能会觉得这么摆放非常混乱，在搜索商品时容易造成失误和遗漏。但亚马逊之所以这么做是有自己的理由的，“即使同一套书的册数增加了，也不用考虑重新归类，随便找个空的地方摆上就可以了”，“不同分册之间有一定的距离，在挑选时就不容易搞混，可以降低误选的可能性”。在听过物流中心负责人的解释后，我也感到确实有道理，并从内心深处认同了这种整理方法。
那么，应该如何提高拣选商品的效率呢？我认为解决这个问题的答案就是亚马逊独立开发的最新型导航系统。
物流中心有数百名分拣员。他们一边看着比智能手机屏幕稍大的终端画面，一边推着装载商品的手推车。在终端上装有亚马逊独立研发的软件，界面上显示着下一个应该挑拣的商品或商品所在的货架编号。如果分拣员按照提示拣选物品，就可以按照系统推荐的最佳路线，高效完成分拣任务。在拣选多件物品时，分拣员也可以按照导航分拣送货，效率非常高。对当时的我而言，他们看起来简直就是手持“魔法地图”在工作，令人感到非常震撼。
虽说如此，如果分拣员奔跑的话，还是会遇到同伴之间迎头撞上的情况，非常危险。因此分拣员一直秉承“安全第一”的原则，严肃、有序、认真地分拣商品。从我个人的角度来看，感觉分拣员像“在会员制仓储量贩店开市客（Costco）静静地购物，挑选自己心仪的商品一样”。
