2000年—2005年的第一阶段，是“推广亚马逊品牌形象”的时期。当时，亚马逊日本分公司接到位于西雅图的美国总公司指派的任务是“向日本的顾客群体宣传推广亚马逊的发展愿景和三大支柱（‘货源充足’‘价格实惠’以及‘便捷实用’），取得他们的支持与理解”。
前往各部门调研，确切掌握公司内的资源情况
2003年，在以公关部负责人的身份进入亚马逊后，我做的第一件事就是前往各个部门进行调研，希望通过这种方式大体掌握亚马逊究竟有哪些资源（优势）。在听取各部门的介绍后，我大体了解了各种资源情况。
·货源类型的丰富程度超出了我的想象，不仅仅涉及书籍和报纸杂志，还有许多过去发行的二手书，可以说琳琅满目，应有尽有。简言之，这些就是所谓的长尾商品[1]。
·配送速度非常快。在日本范围内，货物在1～3日内就可以到顾客手中。当时，电商发货速度极其缓慢，往往是顾客都忘记自己买过东西了，订购的商品才姗姗来迟，因此亚马逊的物流速度是其巨大的优势。
·畅销商品排名等数据真实可信。包括具有长尾效应的商品在内，亚马逊几乎可以实时掌握各种商品的销售数据，这是一个非常重要的特点。
·支持货到付款功能。在欧美国家，使用信用卡支付是非常普遍的。但是，在当时的日本，还有许多人不愿意使用信用卡支付，可以选择货到付款的支付方式，大大提高了在亚马逊购物的便利性，这也是亚马逊的一大特色。
·.jp的检索功能极为强大，在网站内实施检索非常便捷可靠。
·根据顾客的购买意向，使用亚马逊独立开发的算法，向顾客推荐最合适的商品，这也是亚马逊的优势之一。
·具有顾客审核评价功能。顾客可以查看买家实际购买后的评论，从而获得公平可靠的信息。
我认为这些资源对于实现“货源充足”“价格实惠”以及“便捷实用”的要求，具有重要的意义和推动作用。
媒体最大的疑问是“亚马逊怎么做到配货速度那么快的”
在公司内开展调研的同时，我还充分利用之前结交的媒体朋友，发挥资源辐射优势，征集他们关于亚马逊最想了解的问题，比如“你对亚马逊的印象怎么样？”“你对亚马逊的什么事情最感兴趣？”“凭直觉，你最想了解亚马逊的什么？”
结果，当时的媒体记者最想了解的关于亚马逊的问题就是“亚马逊怎么做到配货速度那么快的”。他们纷纷表示，如果能创造机会解答他们心中的疑惑，就可以趁势进行采访报道。
有鉴于此，我进行了精心的准备，对需要报道的内容进行了细致梳理，形成了清单，即：“公司想宣传的内容（‘货源充足’‘价格实惠’以及‘便捷实用’）”“公司的优势（仓库、物流、支付方式、数据……）”“采访方希望了解的内容（为什么配送的速度那么快，为什么产品种类那么全，为什么那么方便实用）”。
物流中心才是亚马逊的关键部门
在与各部门的人员进行深入细致的交流后，我发现自己最感兴趣的是亚马逊的物流中心（FulfillmentCenter）。在2003年时，亚马逊日本分公司只有一座物流中心，位于日本千叶县市川市。2005年时，亚马逊又在附近新建了一座物流中心。也就是说，我当时了解的还是物流中心处于初期阶段的情况，各方面还在不断完善发展，与现在不可同日而语。即便如此，整个调研过程还是令我感到极为震撼，总是情不自禁地发出赞叹之声。
当时，人们对电子商务的评价基本都是极为负面的，比如“如果今天卖不出去产品，恐怕明天这家电子商务公司就会倒闭”。这是因为从顾客的视角来看，亚马逊有的只不过是显示器上的图像而已，顾客根本无法想象在网络背后工作的人们和大量的设施。并且，顾客对于电子商务还抱以怀疑态度，经常质疑“它们是否值得信任”。
