这样一来，我们制定了发掘公司内的优秀人才“积极对外分享快乐体验”的方针，通过这种方式向更多的人讲述了亚马逊的故事。这样不仅可以提升顾客满意度，“令使用亚马逊服务的人感到自己‘得到实惠’了，还能令人真正体验到‘开心’‘愉悦’等”，可谓一举多得。
我听到公司内有“灰姑娘”的传言后……
在公司内广泛寻找人才的时候，我听到了一件非常有趣的事情，那就是“公司内有一位被称为‘灰姑娘’的女性员工”。
据说，这位女员工在物流中心工作，属于时装部门鞋靴业务部。这引起了我极大的兴趣，我迫不及待地想去找她聊聊。
这位女员工的工作是在线进行“可视化”展示，向顾客介绍鞋子的鞋号大小和上脚的真实感受。在与她攀谈后，我了解到当年她参加了时装部门组织的“试鞋员”的招聘活动，并从多位应聘者中脱颖而出，被顺利录用。据说，她当时被录用的最大原因就在于她的脚长、脚围和腿肚围恰好是日本人的平均尺寸。她每天都会试穿新入库的36码（23cm）的女鞋，并记录实际上脚后的感受和舒适度等，比如“这双鞋太挤脚了”“这双鞋的尺寸稍微大了一点儿，脚后跟又太挤了”等。即使同为36码的鞋，由于厂家不同、形状不同，上脚后的感受也完全不同。针对无法实际试穿的在线购物，许多顾客往往选择敬而远之，究其原因无外乎“不清楚实际穿着时的感觉，难以下决心购买”。为了解决这一问题，亚马逊在穿着感受的“可视化”方面下了一番功夫，最终取得了理想的效果。可以说，“‘灰姑娘’的存在本身就是讲述亚马逊故事的最好题材”。
当时，在亚马逊，与书籍和家电等其他部门相比，服装和鞋靴等时装部门的知名度还相对比较低，之前的顾客群体也都是以男性为主。但是，我觉得亚马逊应该做出改变，加大向女性顾客的宣传力度，赢得她们的信任和支持。因此，在征得她的同意后，我开始启动了相关的公关宣传计划。
作为参观活动的压轴戏，安排“灰姑娘”闪亮登场
我选择以“成人社会实践活动”为切入点，向女性时尚杂志和女**方式杂志的编辑及供稿人发出邀请，询问他们“能否拨冗参加亚马逊的时尚参观活动”。在具体组织时，我租了一辆大巴车，邀请报名参加的人在亚马逊日本分公司东京总部的门口集合，并亲自迎接他们。之后，我带领参观团乘坐大巴前往亚马逊物流中心。
抵达后，我带着他们参观位于物流中心内的时装部门，重点关注鞋靴商品。在参观过程中，我插空介绍说：“实际上，亚马逊也经营这么精美的奢侈品和小众商品，请大家多多关注哦！”
整个参观的压轴戏就是“灰姑娘”。
我特意安排她在物流中心一个角落的固定位置上逐个试穿将要入库的36码的新鞋，并记录穿着的感受和特点。然后，我引导参观团站在稍远一点儿的地方观看这一场面。结果，参观团的成员们感到震惊不已，纷纷瞪大了眼睛盯着“灰姑娘”。我赶紧对他们开展公关，趁机解释说：“在网上买鞋时，顾客最在意的恐怕就是看中的鞋子是否真的适合自己吧？常常会面对‘我的脚面很宽，买的鞋总是挤脚’‘总是顶到大拇脚趾，疼得不得了’等烦恼，她的工作就是不厌其烦地亲自试穿，检查鞋子的舒适感和大小尺寸，从而多少缓解顾客的疑虑、不安和不满。经过长期实践，她现在已经成了这方面的专家，被人们称为‘灰姑娘’。”
于是借着工作的机会，我带她和参观团的成员们分别打了招呼，并让她向参观团的成员们递送了自己的名片。她的名片上明确标注了“灰姑娘”的头衔。这个名片是开始参观前，我抱着好玩的心态制作的，反而取得了特别的效果。
最终，参观团的成员们纷纷表示“没想到亚马逊的工作竟然做到了这么细致的程度”。可以说，我成功地利用“灰姑娘”这个充满冲击力的名字，让人们深刻记住了亚马逊。
公司是一座宝藏！聚焦重点人才，策划属于他们的故事！
