也就是说，亚马逊通过“摆设空置顾客席位”的方式提醒员工注意“看不见的最高权威”——顾客的存在，借此督促员工做出正确的决定，从而真正构建与顾客之间的长期互信关系。
制度3 通过公开发布信息的形式提出企业内部的企划方案
在亚马逊内部，员工提出新的企业经营方案时，往往需要遵循下述规则：
·不使用幻灯片（PPT）；
·按照文件的标准格式拟订；
·按照公开发布信息（PressRelease）的形式制订。
可以说，这是亚马逊重视通过故事传递企业文化的有力证据。
所谓“公开发布信息”是指：配合上线服务的时机，对外公开报道“×年×月×日，正式开启××项目”等。在实施信息发布时，亚马逊会对新服务的特征进行简明扼要的总结，并向各种媒体发稿，希望引起媒体的兴趣和关注，争取他们前来采访报道，为扩大企业和新业务的影响力创造条件。
每当亚马逊推出新上线的服务时，公关部都会与相关部门进行沟通交流，并认真准备新闻发布稿。因此，我是非常了解这种方式的。也正因如此，在最开始的时候，我对公开发布信息这种形式也存在一定的质疑和抵触，觉得“刚上线一项新业务，还不知道将来是否真的会一帆风顺，现在就大张旗鼓地进行宣传是不是为时过早”。
但是，当了解了这么做的理由后，我就对此认同并变得积极起来了。因为在解决具体问题方面，比如“为实现计划明确具体的目标日期”“检查实现计划是否还有遗漏和问题需要解决”等，信息公开发布是非常有效的。
也就是说，如果不从结果出发，对故事进行逆向思考，推算具体需要的每个步骤，就写不出好的宣传报道。
信息公开发布的稿件由一页纸构成，使用以客户为中心的语言，对新项目的愿景进行说明。在撰写稿件时，我们会设想未来，想象顾客在体验产品或服务时的感受，设想他们会想什么、说什么。也就是说，要说明“顾客是怎么看待这一创新方案的”。因此，撰写稿件的出发点并不是宣传人员怎么思考问题，而是站在顾客的视角进行分析说明。
在开始编辑公开发布的稿件之前，公关人员应该思考并回答下述五个方面的问题。
“顾客是谁？”
“顾客面临的问题或可能存在的机会是什么？”
“对顾客而言最重要的利益是什么？”
“应该如何了解顾客需要或者想要的东西？”
“顾客的体验究竟会怎样？”
在此基础上，再按照下述结构和要素拟定稿件。
1.标题
·采用简短、有说服力的表现形式。
·进行归纳总结，概括出一句话的摘要，说明将要开展什么业务，顾客能从业务中得到的最大利益是什么。
·开始时间，向顾客传递服务尚未正式上线的信息，催生顾客盼望服务上线的期待心理。
2.第一段
·说明新服务和产品究竟是什么。设想读者不会从头至尾阅读稿件的所有内容，并在这一前提下，进行有效说明。
·从顾客开始。在稿件开头，明确指出服务的对象和优点。
·对上线的服务或产品进行说明，要使用顾客容易理解的词语。在正式提出服务名称和商品名称之前，先对其是什么进行说明介绍。关于服务名称和商品名称，可以用[ ]括起来的空白部分进行占位。
3.第二段
·关于可能存在的机遇或问题，应该以顾客为中心进行思考和阐述。
·明确说明应该解决的问题，切忌虚构或夸大事实，应该以事实为基础，增强文字的说服力。
4.第三段
·解决途径或解决方法。
·明确发展愿景，具体说明如何最大限度增加顾客受益的机会，或者如何向顾客提供解决问题的方法。
5.第四段
·原文引用亚马逊领导的发言内容。严禁虚构夸大，由此证明方案和想法是有证据支持的。这个发言表态会涉及向顾客提供的价值。
6.第五段
·记录顾客的相关体验，包括顾客使用了什么、如何评价以及体验到哪些价值等详细内容。这一段的目的是说服读者使用新服务和新产品。
7.第六段
·顾客之声。
