前文介绍了亚马逊公关部的信条。我们都是在这一信条指引下开展工作的。下面，我将围绕如何思考和按照什么制度运行进行具体说明。
通过公司内的人们讲述故事的职能
如果仔细思考一下，我们公关部的工作流程具体如下所示：
·发现公司内想表达自己诉求的人（亚马逊创始人杰夫·贝佐斯和其他员工）。
·与这些人紧密沟通，同他们一起厘清思路，并形成故事脚本。
·帮助他们讲述故事，有时甚至要代替他们发声，由公关部员工走上前台讲述故事。
作为源头，首先要善于找到“公司内的某个人”，然后，辅助他们实现自己讲述故事的诉求，这是公关部员工的主要职能。
“吹风造势”是公关的职责
作为公关的基本思维方式，我认为最应该强调的就是“吹风造势”。但是，我们还必须遵循一个基本原则，那就是不能胡编乱造、无中生有，“将0说成1”。
当出现了某些值得推广宣传的具有新闻价值的事件，比如“计划推出某种新产品”“准备上线某种新服务”时，我们可以将其视为素材，开展公关宣传，借此推动更多的人认识其价值。这就好比“在奋力奔跑的人（具有新闻价值的事件）后面吹风一样，帮助他们跑得更快、更远、更轻松”。
反过来看，我们不能“将0说成1”。也就是说，“对于那些根本不想动的人（毫无新闻价值的状态），就算在背后吹风，也不会带来任何改变（无法发挥公关宣传的效果）”。在这种状况下，如果我们违背事实，一味宣传造势，非但不会取得良好的效果，反而给媒体和顾客留下不好的印象，造成恶劣的影响。因此，“不管项目本身是否有宣传价值，都一味希望媒体报道”，这种行为只在乎公司的利益，与顾客之间没有任何关系，是勉为其难的，也是不负责任的。
关于“究竟什么线索才算有新闻价值”这一点，我将在第四章中进行详细论述。如果项目本身缺少新闻价值，那么不管进行宣传的意愿多么强烈，也无法开展公关工作。
但是，有一点需要提醒大家，那就是不要未战先怯。如果在深入探讨研究之前，就认定“自己公司根本无法创造吸引大众关注的有新闻价值的热点事件”，因此贸然选择放弃宣传，那就过于草率了。我之所以下决心撰写本书，最大的理由就是我认为“在很多公司中都存在许多尚未被意识到的值得报道和宣传的高价值信息，为了充分发掘这些亮点，需要积极开展公关工作”。关于发掘自身价值的方法，我将在第三章之后进行详细介绍。
因此，在这个阶段，请大家振奋精神，不要灰心丧气、妄自菲薄！
与各业务部门保持紧密沟通的三大理由
亚马逊要求所有人员坚决落实“与各业务部门紧密沟通，共同制定目标”的原则。比如：
“作为业务部门，这一年想实现的工作目标是什么？”
“要传递的信息很多，但是应该优先表达哪些内容？”
“在特别想对外传达的信息中，有哪些新闻价值？”
“应该选择哪些对象？传递哪些信息？”
“希望公关宣传达到哪些效果？”
…………
在解决这些问题时，亚马逊的员工都需要与各业务部门的同事保持紧密沟通，并做出最终的决定。
之所以这么做，具体理由有三个：
一是因为在公关过程中，“无法将0变成1”。公关部需要通过沟通交流，掌握尽可能多的信息。比如，通过询问“作为业务部门，这一年想实现的工作目标是什么”，可以了解故事的内容梗概；通过“应该优先表达哪些内容”，可以了解故事的中心主题；通过询问“有哪些新闻价值”，可以了解故事中最大的亮点。最终，通过参考这些信息，公关部可以整理出逻辑缜密、精练合理的故事。作为这一切的源头，最重要的当然就是业务部门的真实想法，因此，认真聆听是至关重要的。
