亚马逊是彻底奉行“顾客至上”理念的企业
在深入阐述“宣传”这一主题之前，我想先与大家分享一下亚马逊的企业哲学和公司制度。之所以这样，是因为我认为如果预先了解了“亚马逊是怎样一家企业”就更容易理解“杰夫·贝佐斯和亚马逊为什么会选择那样的宣传方法”。
在当前的图书市场上，已经有许多介绍亚马逊企业哲学和运营制度的书籍了，我想广大读者对这些内容并不陌生。因此，在本书中我将尽量控制篇幅，聚焦8个项目进行介绍。
1.顾客至上
亚马逊一直奉行顾客至上主义。在亚马逊内部，“CustomersRule！”（一切由顾客决定！）的标语深入人心。这个标语充分体现了顾客至上的理念，因此备受杰夫·贝佐斯推崇，经常被他引用。可以说，在他的心目中，顾客就像是夜空中的北极星，点亮了公司前进的方向。
2.不仅经营电商零售业务，还涉猎其他两大业务领域
亚马逊的经营范围大体可以分为三大领域，分别是零售（Retail）、数字通信以及云服务。
首先，介绍第一项业务——零售。在日本，亚马逊主要依托Amazon.co.jp的平台开展业务。与日本相同，亚马逊还以总公司所在地美国（）为中心，在英国、法国、德国、巴西、墨西哥等16个国家同步开展业务（截至2019年6月的数据）。.jp网站正式上线于2000年，最开始只是销售书籍，因此，又被称为“网上书店”。但是，随着公司业务不断发展，.jp经营的产品范畴也逐渐扩展，现在已经发展成为名副其实的万货商店（EverythingStore）。
此外，亚马逊还有一个突出的特点，那就是亚马逊以外的卖家，可以通过Amazon.co.jp网站上的市场（Marketplace）板块进行销售。
不仅如此，亚马逊还提供单独的物流服务，商家可以不在Amazon.co.jp网站上销售商品，而只是使用亚马逊的物流网络配送货物。这就是亚马逊物流服务（FulfillmentbyAmazon），简称为FBA。在这一服务体系下，当各个公司通过自己的网站主页接收订单后，会通知亚马逊“向某个地址配送多少货物”。然后，由亚马逊从仓库出货向客户指定的地址快递商品。可以说，亚马逊为其他公司提供仓储保管、订单处理、快递配送等全流程物流服务，其他公司只需要向亚马逊支付物流费用即可。
其次，介绍第二项业务——数字通信。2012年，亚马逊日本分公司在Amazon.co.jp网站中开设了电子书服务“Kindle[1]商店”。也正是从这时开始，亚马逊拥有了自己的电子书阅读器——金读（Kindle），从而正式跻身电子书阅读器制造商行列。为了适应这一变化，亚马逊需要研究制定与既有零售业务完全不同的经营策略。
最后，介绍第三项业务——云服务。在亚马逊旗下，有一家名为AWS（AmazonWebService，亚马逊网络服务公司）的分公司。如果用一句话来总结这家公司的业务，就是网络资源租赁。为了帮助遍布世界各地的零售商网站正常运行和不断发展，亚马逊需要一个巨型服务器，以便在最忙的时间节点（比如圣诞节等）也能保持网站顺畅运行，不会出现断网问题。另一方面，在平时业务量不那么大的情况下，服务器就会出现一定的空闲资源。为了充分利用这些空闲资源，亚马逊启动了云服务业务。在云服务领域，亚马逊市场占有率处于世界领先地位，客户中有很多世界级的企业。美国的中央情报局（CIA）和联邦调查局（FBI）也都是亚马逊的忠实客户，足见其安全性是非常高的。
由于亚马逊的经营方针就是逐渐向客户返利，因此亚马逊的电商零售和数字通信业务的利润是非常低的。但是，云服务的利润率完全不同，甚至可以说已经达到了非常高的程度，堪称亚马逊盈利的“龙头”业务。
