如果是大型公司，可以设立专门的“流程再造部门”，这个部门内每一个人都是流程专家。中小企业可能很难成立这样的部门，但也许可以培养几位流程再造专家，专人专职负责，只要跟跨部门流程有关的问题，都可以统一由这个部门或专家负责整合。
简单来说，这个部门专门负责执行跨流程、跨功能的项目，例如：新产品开发流程横跨多个部门，因此就可以由流程再造部门成立一个项目组，召集所有相关成员共同解决新产品开发的流程问题。又例如：“订单旅行流程”，很多公司会出现项目“踢皮球”的情况，项目中的不同环节，有人觉得是业务部门负责，也有人说是制造部门负责，还有人认为是生产管理部门负责。只要是跨部门、跨单位，流程长又烦琐的项目，都可以纳入流程再造部门，从流程的角度全面梳理，找出更好的整体解决方案。
其中应用的技巧，就是企业流程再造的方法和工具。根据这几年辅导与授课的实务经验，我把企业流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）架构成新的方法论，简称“企业流程再造五大步骤”。我们的顾问团队近期协助一家公司，让他们的新产品开发流程整整缩短了30%以上，用的方法就是企业流程再造五大步骤，如图2-1所示。
图2-1 企业流程再造五大步骤
① As-Is，意为按照原有的样子，指不做修改或改进的情况。
② 亲和图法是全面质量管理的新七种工具之一。这是将处于混乱状态中的语言文字资料，利用其内在相互关系（亲和性）加以归纳整理，然后找出解决问题新途径的方法。
③ Why-Why分析法，也就是5Why分析法，又称“五个为什么”或“五问法”。这是对发现的现象连续进行多次思考的动作，并验证其原因是否成立，然后对真正原因做有效应对的一种方法。
④ PDCA是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、行动（Action）的首字母组合。在质量管理活动中，要求把各项工作按照做出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准、不成功的留待下一循环去解决。PDCA是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。
⑤ To-Be，意为即将变成的样子，指经过修改或改进以后的情况。
⑥ ECRSI分析法是工业工程中程序分析的五大原则，用于对生产工序进行优化，以减少不必要的工序，进而提高生产效率。ECRSI是取消（Eliminate）、合并（Combine）、调整顺序（Rearrange）、简化（Simplify）和创新（Innovation）的首字母组合。
⑦ SOP意为标准作业程序（StandardOperatingProcedure）。
简单来说，这套方法就是找出公司内部有待改善的流程，然后画出流程图，简称“As-Is流程图”。此时，相关部门要一起讨论，实际了解这个流程作业目前是怎么做的、有哪些步骤，再根据现况，探讨存在哪些问题。如果后面发现问题非常多，这个时候就要根据这些问题的具体情况，看看哪些可以优先处理、哪些可能还要额外成立项目组解决。最后，可以根据这些问题开展“头脑风暴”，思考解决方案。解决问题后，就会产生创新改善后的“To-Be流程图”。比较As-Is流程图和To-Be流程图，你就会发现改善后真的省了非常多时间，步骤也少了很多，流程也会比较顺畅，这些都是流程再造的成果，如图2-2所示。
图2-2 流程主题：新进人员薪资核定作业流程
