正在阅读《3.3 持续赢利增长:以客户为中心,以奋斗者为本》
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(2)为使命而生存。笔者认为,使命就是“如何通过利他而最终利己”,或简要概括为“先利他后利己”。企业使命是指企业进化与发展对他人或社会带来的好处,而履行使命又反过来促进企业的进化与发展。企业使命是第二飞轮效应的“第一推”——永远排在第一位的推动力。例如:小米的使命是“始终坚持做感动人心、价格厚道的好产品,让每个人都能享受科技带来的美好生活”。从小米的使命我们可以看出,它至少包含了T型商业模式三个要素:企业所有者——始终坚持做;产品组合——感动人心、价格厚道的好产品;目标客户——每个人都能享受科技带来的美好生活。

从企业使命,还可以推导出企业如何“分钱”。华为是这么做的:以客户为中心,以奋斗者为本。阿里巴巴提出“客户第一、员工第二、股东第三”,就是从企业使命推导出来,三者也正是驱动第二飞轮效应增长的三个推力。

(3)以客户为中心。商业模式第一问:“企业的目标客户在哪里,如何满足目标客户的需求?”就是“以客户为中心”的初步展开。企业所有者及合作伙伴都应该以客户为中心,其好处是为自身的利益提供长期可靠的保障。

需要说明的是,“以客户为中心”是经营实践中约定俗成的说法。T型商业模式中规范的说法是:在企业产品中,产品组合、价值主张、赢利机制三者合一;合作伙伴、目标客户、企业所有者三者利益统一。当然,其中客户利益是第一位的,是合作伙伴、企业所有者利益的前提条件。

(4)以奋斗者为本。奋斗者不仅是指创始人等企业所有者,还包括核心员工及关键供应商等重要合作伙伴。奋斗者是驱动第二飞轮效应增长的重要推力,“以客户为中心”也需要奋斗者具体实施。

(5)坚守核心价值观。核心价值观是企业文化的重点内容。企业家只能抓重点,很多事不能亲力亲为,通过培育企业文化,贯彻核心价值观,一定程度上能够保障企业“不逾矩”及形成合力。

以上五点是精要版的企业赢利系统,属于企业家的“要事第一”。愿景是企业家的伟大事业目标,使命是战略路径的中心轴线,核心价值观是经营管理活动的虚拟边界,而以客户为中心、以奋斗者为本,将激励更多人与企业家一起合力“驱动”第二飞轮效应增长,让企业循环向前成长与发展。为什么叫作企业家精神追光灯模型?这个并不重要,只是个让大家容易记住的形象称呼,在《企业赢利系统》章节2.2中有问题的答案。

企业家精神追光灯模型的五点内容具体而“硬核”,可以供研究企业家精神的各方专家学者参考,共同促进中国企业家队伍的健康成长和发展壮大。虽然这五点内容大家都是耳熟能详,但是能够全部做到者寥寥无几。

企业要实现持续赢利增长,企业家精神最不可缺位,而其中“以客户为中心、以奋斗者为本”实实在在,经营管理或赢利增长活动的每时每刻都必不可少,所以显得更加重要。

从图3-1-1中可以看到,Ⅰ企业与Ⅱ环境中的五种竞争力量最终“争夺”的是客户群体。目标客户增加,企业就兴旺;目标客户减少,企业就衰落。可以说,客户是唯一能解雇企业家的人,客户也能解雇企业中的所有人。

在企业产品中,当价值主张、产品组合、赢利机制三者合一时,实际上价值主张是第一位的,它代表着以客户为中心;当目标客户、合作伙伴、企业所有者三方利益统一时,实际上目标客户的利益是第一位的,由此派生其他两方的利益,这也是以客户为中心的具体体现。

第二飞轮效应基于T型商业模式,T型商业模式的核心内容是企业产品,而企业产品基于目标客户的需求:基于目标客户的需求,通过创造模式打造一个好产品;基于目标客户的需求,通过资本模式引进人才等各种资源;基于目标客户的需求,通过营销模式将产品售卖给目标客户。可以说,T型商业模式始于目标客户,终于目标客户,不断循环也源于目标客户。

“以客户为中心”必须在企业赢利系统中落地,例如:由产品导向转向客户导向,对业务流程再造;通过技术创新,为客户创造新的价值;从重视营销卖货,转向深度服务客户,以提高复购率及留存率;将为客户创造价值作为重要的绩效评价标准;等等。

“以客户为中心”的具体落地需要依靠“以奋斗者为本”。以奋斗者为本,就是将奋斗者看成是企业最重要的智力资本。与货币资本或物质资本有所不同,由于技术厚度积累和学习曲线效应,智力资本为企业创造价值时具有边际报酬递增趋势,即智力资本不会随着时间发生减值损耗,反而越用越多、越用越好,创造的价值越来越大。以奋斗者为本的落地内容很多,例如:股权激励计划、塑造优异的企业文化、超越同行的薪酬福利、职业晋升与培训计划、为人才提供事业舞台、建立合作伙伴共赢平台等。

站在“T型”的下端企业所有者的角度,将“以客户为中心、以奋斗者为本”落到实处,就是利他主义,见图3-3-1。《道德经》里有句话:“是以圣人后其身而身先,外其身而身存。以其无私,故能成其私。”转换为现在的说法就是“利他就是最好的利己”。

将企业所有者置于“T型”的下端,这是赋予他们一种谦卑低调的品格。只有企业家由衷地“以客户为中心、以奋斗者为本”,沿着战略路径,履行企业使命,坚守核心价值观,才能持续驱动第二飞轮效应引发的增长,累积竞争优势,最终实现企业愿景!

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