重点提示
※ 为什么说“以客户为中心”这句话并不严谨？
※ 在企业经营中，如何理解“利他就能利己”？
※ 一个企业有没有增长的极限？
郭云深出生于清朝末年，身材矮小，相貌平平，但练习功夫十分用功，形意拳技艺超群。为了打抱不平，为民除害，郭云深误杀一个地方恶霸，被判入狱三年半。狱中条件艰苦，没有足够的条件练习形意拳，脚上戴了镣铐只能走半步，他就自己发明了“半步崩拳”，每日练拳不止。
出狱后，郭云深曾向恩师演示在狱中自创的半步崩拳，只见他一拳发出，半截土墙轰然倒塌。尔后几年，通过不断切磋，半步崩拳的名气越来越大，各路武林高手张树德、洪四把、焦洛夫等纷纷找郭云深较量，却都架不住半步崩拳的威力。郭云深从此赢得“半步崩拳打天下”的美称，名扬四海。
盛名之下，郭云深进入京城，要与八卦掌开创者董海川一比高低。两人交战三天三夜，难分胜负，干脆握手言和，最终成为合作伙伴，这便是“形意八卦是一家”的由来。
看一家企业怎样，关键在其是否有“半步崩拳”那样的拳头产品。产品可以，人就可以。“××出身”标签、“纯营销”套路、玩交易结构等，都属于“花架子”。今天的解决方案可能成为明天的生存问题。
联想是知名企业，“联想做大，华为做强”，从宣传口号上联想排在前面。联想花200亿人民币收购了摩托罗拉，手机也没有做成，也许是因为三星、苹果等国际巨头太强大了！雷军带领六个合伙人，每人喝一碗小米粥，成立了小米。后来小米手机销量排名世界第三。从0到1，“小蝌蚪”创业最后成了“巨无霸”，小米产业链上300多家企业，很多企业已经登陆科创板。小米的成功，不能“怪罪”对手不够强大，也许是雷军太重视产品。在一次节目采访中雷军坦言，由于工作需要，他每周要更换一部手机（一年要换约50部手机），而且包里一直都有几十部手机，不断地摆弄试用。
很多“大咖”产品经理积极倡导产品思维，而产品思维并不是“以产品为中心”。如果“以产品为中心”，极易导致甲方思维，企业自以为是，经常看不到目标客户的真实需求及消费变化。德鲁克说“企业的唯一目的是创造顾客”，这句话可以推导出“以客户为中心”。这属于实践经验类的语言，通俗易懂，比较容易传播。但是，如果“以客户为中心”跑偏了，极易导致围绕客户关系兜圈子，投机搞关系及欺骗客户，也为数不少。
到底是以产品为中心，还是以客户为中心？两者都不严谨。笔者提出，企业经营者应该致力于打造商业模式中心型组织，坚持以商业模式为中心。商业模式是企业赢利系统的一个子系统，它有三大基本功能：通过价值主张，创造目标客户；与合作伙伴共赢，塑造产品组合；通过赢利机制，为企业所有者赢利。商业模式的核心内容是企业产品，处于T型商业模式最核心的位置，它包括价值主张、产品组合、赢利机制三者合一，致力于目标客户、合作伙伴、企业所有者三方利益统一，这也是通过商业模式打造拳头产品的核心内容。当然，提倡“客户利益第一”无可厚非，它与跑偏的“以客户为中心”并不是一回事。
但是，解析以上严谨的说法就会有“一大堆”内容，如果不够通俗易懂、简单易记，在企业经营实践中就不容易传播与应用。所以，在不至于引起误解的特定语境下，本书也会使用“以客户为中心”等实践经验类语言，这也是向一线企业家、经营者致敬！不过，从价值观及企业文化层面，企业应该做到价值主张、产品组合、赢利机制三者合一；目标客户、合作伙伴、企业所有者三方利益统一。华为、谷歌、阿里巴巴、开市客等优秀企业，都是这方面的卓越实践者。
