重点提示
※ 为什么说诺基亚转型时目标客户、合作伙伴、企业所有者三方利益未能统一？
※ 邓宁-克鲁格效应对企业转型有哪些警示作用？
※ 为什么企业掌门人或CEO应该承担企业转型的重任？
诺基亚成立于1865年，初期以伐木、造纸为主业，后来发展成为一家手机制造商。在2007年最辉煌的时候，诺基亚市值达到了1500亿美元，手机出货量达4亿部，全球市场占有率超过40%。那时候，几乎每个使用手机的人都曾经拥有过至少一部诺基亚手机。
得益于智能手机的崛起，2012年三星手机出货量超越诺基亚，结束了诺基亚长达14年的市场霸主地位。2016年全球智能手机市场的总利润为537亿美元，而后起之秀苹果公司的iPhone就占有其中的79%，苹果公司市值达到6170亿美元（2016年12月30日）。这一年，诺基亚手机业务以72亿美元的价格卖给微软，从此在市场上越来越少看到诺基亚手机的身影。
在智能手机时代到来之际，诺基亚一直在谋求企业转型，为什么最终失败了呢？我们从T型商业模式的价值主张、产品组合、赢利机制及其所对应的目标客户、合作伙伴、企业所有者等利益相关者展开分析。
从价值主张方面，早在1996年诺基亚就已经发布了开创性的沟通者（Communicator）智能手机，而且在诺基亚内部，从2004年开始很多高管就坦言智能手机一定代表移动互联网的未来，即目标客户将从功能手机转向智能手机。那时诺基亚拥有最庞大的研发资源，内部已经开发出触控技术，且研发费用投入高达50多亿欧元。
从产品组合方面，我们知道智能手机包括“智能硬件＋操作系统＋应用软件”三大部分。诺基亚的传统强项在手机硬件，而操作系统、应用软件部分一定程度上需要依赖得力的合作伙伴。
2007年，诺基亚率先在全球推出Ovistore（诺基亚软件商店），这比苹果的APPStore早了一年。但是诺基亚抛弃开放合作，大搞收购兼并、垂直整合，希望通吃整个产业链。在投入了150亿美元的巨资后，诺基亚的Ovistore最终归于失败。
2008年6月，诺基亚斥资4.1亿美元收购当时全球最大的手机操作系统开发商塞班（Symbian）公司，并联合索爱、三星、摩托罗拉等厂商成立非营利性组织“塞班基金会”，计划将塞班打造成一个开源平台，开启了诺基亚在智能手机时代的第一场革命。彼时，苹果iPhone刚面世不久，iOS系统平台尚无“势力”；谷歌的安卓（Android）平台虽然得到众多厂商的支持，但手机成品尚未批量生产。诺基亚的塞班平台占据着智能手机的先机。不过，由于诺基亚在塞班生态链中既当裁判，又当运动员，塞班基金会未得到其他手机厂商的全力支持，错失发展良机。在不得已的情况下，2010年诺基亚关闭了塞班基金会，诺基亚在智能机时代的第一场自我革命以失败告终。同一年，诺基亚又与英特尔携手从零开始开发MeeGo（米狗）操作系统，掀起第二场自我革命，但是这次合作很快不欢而散。
从赢利机制方面，诺基亚在功能机时代依靠大规模、批量化的硬件制造赢利。第一代iPhone售价相当昂贵，使得它在开始时只是设备发烧友的奢侈设备。因此，诺基亚忽视苹果手机商业模式所带来的革命性影响，忽视后续众多智能手机厂商的崛起所带来的成本降低效应及移动互联网时代的全面到来。诺基亚前CEO奥利拉说：“我们知道这个问题，但在一些深层次的问题上，我们无法接受即将发生的一切，许多重大项目还在继续。当我们认为应该专注于更长远的方向时，又不得不评估接下来一个季度的销售情况。”
