正在阅读《3.1 创造顾客:除了德鲁克提出的营销与创新,还有第三者?》
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在T型商业模式中,将创新、营销、资本三者转换一下名称,分别称为创造模式、营销模式、资本模式。商业模式的创新活动主要集中在创造模式中,营销活动主要集中在营销模式中,资本活动主要集中在资本模式中。

创造模式聚焦在创造一个好产品(产品组合),营销模式负责把这个好产品售卖给目标客户;营销模式从目标客户或市场竞争中获得的需求信息反馈给创造模式,然后创造模式对产品组合进一步迭代更新;营销模式再把改进的产品组合售卖给更多的目标客户……这样的往复循环,既是一个调节反馈过程——对产品组合不断纠错改进,更是一个增强反馈过程——产品组合越来越优化,创造的顾客越来越多。

创造模式与营销模式的积极联动循环,就会产生盈利及其他资本积累。产品销售产生的盈利可以转化为货币资本;重复购买及协助口碑传播的顾客是企业的关系资本,协助创造的合作伙伴也是关系资本;同时人才成长、技术进步及其他经营管理提升就会形成企业的智力资本。在资本模式中,从创造模式与营销模式进来的资本积累被形象地称为储能的过程。与此同时,在产品组合发展与进化时,由于所需要资本的相关性及共享性,资本模式也会对创造模式与营销模式赋能。并且,资本模式中的企业所有者还会通过股权或债权融资、股权激励等资本机制为企业发展引进资金和人才——形象地称为借能。

资本模式与创造模式、营销模式之间不断循环发生的储能、借能与赋能,叠加创造模式与营销模式之间的增强反馈循环过程,就会在它们三者之间启动创造顾客的飞轮效应——产品组合不断进化,创造的顾客越来越多,积累的资本(储能)越来越多,资本借能与赋能越来越增强,见图3-1-1。将T型商业模式概要图与飞轮效应示意图叠加在一起,称之为飞轮增长模型。阐述到此,同时就回答了在安索夫的公司战略四要素中,产品的竞争优势是如何形成的、相关经营管理要素如何发挥协同作用等问题;也延伸并充实了德鲁克关于“企业的唯一目的就是创造顾客”这一著名论断。

图3-1-1T型商业模式的飞轮增长模型示意图

结合第2章讲到的商业模式定位,我们将更加能感受到,将定位、模式(2P)从战略5P中分离出来后,商业模式单独成为一门学科的合理性。商业模式的定位主要是对产品组合定位,而模式主要是指创造模式、营销模式与资本模式。围绕产品组合定位,创造模式、营销模式与资本模式三者联动,形成飞轮效应。在战略规划的指引下,企业的增长循环便开始了。

当然,这里的商业模式特指T型商业模式。笔者已出版的书籍《T型商业模式》,通过引入诸多知名企业的实践案例来说明创造模式、营销模式与资本模式的构成原理和功能作用。尤其在该书的章节1.4中,详细阐述了小米公司在成长期的创造模式、营销模式及资本模式,以及它们围绕产品组合定位形成飞轮效应、促进企业增长的原理。限于篇幅,仅把原书中与小米商业模式相关的三张示意图引入到此,见图3-1-2、图3-1-3、图3-1-4。

图3-1-2 小米手机的创造模式示意图

图3-1-3 小米手机的营销模式示意图

图3-1-4 小米手机的资本模式示意图

根据马太效应,如果一个企业能有可预期的美好未来,就会吸引风险资本、卓越人才及战略合作伙伴。风险资本希望投资优秀的企业,卓越人才可在全球范围内选择优秀的企业加盟,优秀的企业也会吸引同样优秀的合作伙伴。这样,在资本模式中,企业的资本来源是双向的,一个是自身的资本积累,另一个是从外部引进的资本。

由于优秀企业引进外部资本的能力非常强,它们的资本模式就能更多、更快地对创造模式与营销模式赋能。其结果是,从企业创立到飞轮效应形成,再到增长飞轮高速旋转,所用时间越来越短。反之,如果这些企业是包装或忽悠出来的“优秀”,而实际上自身竞争优势不足,储能的能力远小于借能,蕴藏的风险必然越来越大。确有一些项目,由于资本的“催肥”作用,创业之后很快就成为独角兽企业,但是又经历不长时间,再次回归到艰难生存状态,更有一些独角兽企业摔倒后就彻底失败了。

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