一次，我所辅导的一个学员表述了其与一个同事间的矛盾纠葛的事件，他的同事没有在工作中给予有效的合作。我问他：“那此时你的感受是怎样的？”他说：“我觉得他作为公司一员，有义务配合我的工作。”我一开始觉得我可能没有问清楚，于是说：“不不不，我是问：你当时的情绪是怎样的？”他说：“我的情绪就是我觉得他不应该这么做！”我进一步明确地说：“不，我是问你的情绪，比如高兴、沮丧、开心、焦虑等。”他犹豫片刻说：“我不知道。”我继续问：“想象一下，他拒绝与你合作，你当时的心情难道不应该是愤怒或失望吗？”这时为了启发他发掘其自身的情绪体验，我已经无奈地放弃了提出开放式问题，转而提出引导式的封闭式问题了。这位学员沉思片刻，说：“我觉得我应该向领导反映！”
类似于这种令人崩溃的提问过程，在我与那些从技术做起来升到管理岗位的互联网公司或生产技术型公司的管理者交流的时候尤为多见。
有的时候我会让学员分成小组，来头脑风暴、集思广益一下，把他们所能够想到的关于情绪方面的中文词汇，做一个讨论并列举出来。这是一个很好的活动，他们也都很开心能通过大家的脑力激**，找出这么多关于情绪方面的词汇。这个过程也能帮助他们了解其自身的，以及沟通对象的多种情绪。
二、情绪的分类
我们按“心情好坏”与“能量高低”两个维度可以将情绪分为四种，分别是“喜”（心情好、能量高）、“怒”（心情不好、能量高）、“忧”（心情不好、能量低）、“逸”（心情好、能量低），加上中间无所谓心情好坏与能量高低的“平”，一共是五个情绪类别(1)，如图4-1所示。
图4-1 情绪的分类
这里的心情，指自身及外界是否满足了当事人的生理或心理需求，以及满足的程度。比如，我按照计划完成了今天的任务，即我自身满足了我对自己的心理期待，所以心情非常好，很开心；如果超额完成任务（程度高），则会特别开心、开心死了。再如，我想让太太给我炒一份她拿手的“豆角炒面”，她炒好了端上桌，因为超级好吃我连吃了四碗，但吃多了撑着了导致胃不舒服，非常难受。这是外界满足了我的生理期待，但是过度满足（程度过了），导致我的情绪由“好”转移到了“不好”，由“高兴”转移到了“痛苦”，即所谓过犹不及。如果这个生理需求没有得到满足，即太太没有给我做炒面，我也会“心情不好”！
“能量”指我们在表现情绪时的身体状态，表现亢奋则能量高，反之能量低。
兹列举一些情绪表述的词汇如下：
喜：热爱、开心、高兴、喜悦、愉快、愉悦、快乐、欢乐、兴奋、欣喜、幸福、欣慰、自豪、骄傲、痛快、欣喜若狂、喜不自禁……
怒：生气、愤怒、愤恨、仇恨、暴怒、恼怒、急躁、烦躁、焦虑、焦躁、反感、厌恶、轻蔑、鄙视、嫌弃、震惊、嫉妒、憎恨……
忧：忧伤、哀伤、难过、悲伤、失望、恐惧、畏惧、怀疑、疑惧、惊恐、恐慌、惶恐、害怕、担心、忧虑、内疚、愧疚、羞愧、后悔、悔恨、懊恼、懊悔、寂寞、无聊、尴尬、沮丧、绝望、忧郁、屈辱……
逸：安逸、惬意、放松、松懈、慵懒、疏懒、散漫、享受、舒适、舒畅、安适、舒服、舒坦……
平：平静、安静、安定、安宁、平和、和气、麻木、发呆、仁慈、亲和、镇静、镇定、悠然、悠闲、心平气和……
“怒”的情绪通常能量有向外释放的倾向，能量向外释放易对他人造成伤害。
“忧”的情绪通常能量有向内施放的倾向，能量向内施放易对自己造成伤害。
有一些复杂情绪是两种及两种以上情绪的集合，如“悲愤”是“忧”与“怒”的结合；“惊惧”是“怒”与“忧”的结合；其他如“喜怒参半”“又惊又喜”等。也有一些情绪要视具体事件带来的具体感受才能确定到底是什么情绪，比如“惊讶”（有可能是“喜”，也有可能是“怒”）、不安（有可能是“怒”，也有可能是“忧”）等。
识别情绪对人际互动具有重大意义，因为情绪会直接影响或引发我们下一步的行动，即情绪有行为的预告性。“好”的情绪会帮助我们更快地实现我们的意愿；反之，“不好”的情绪会令我们意愿实现的可能性大打折扣！
因此，我们要对情绪的特点有更加深入的了解。
