马斯洛的需求层次理论不仅将人类的需求层次做了很好的阐述，而且告诉了我们情绪的来源之一。因此，当我们发现在沟通中出现情绪化倾向的时候，我们可以告知自己：一定是自己或对方某一方面的需求没有得到满足。这就为我们下一步的沟通策略提供了一个方向上的“暗示”！
三、情绪的来源二：体验与感受
情绪的来源之二是外界的刺激引发了我们的主观体验与感受（由外而内）。外界的刺激为何会引发我们的主观感受呢？
各位读者还记得我们在本书第一章提到的背包理论吗？所有区别我们彼此的一个或多个特征（如年龄、性别、成长经历、受教育程度、种族、文化背景、信仰、价值观等）统称为看不见的背包。当外界刺激发生时，我们会立即将其与我们背包里的某一个标尺相核对，差异越小、共同点越多，主观感受越好，情绪越积极；差异越大、不同点越多，主观感受越糟，情绪越负面。
比如前面我们举的颜色的例子。参加中式婚礼，如果新娘穿的是红色的服装，大家都很开心（这是文化背包现象，婚礼中的红色象征着喜庆）；如果新娘穿了一身黑色服装，我想双方的亲戚朋友都不会愉悦，因为黑色与红色差异太大，不符合中国人的文化背包，主观感受很糟，会引发负面情绪。
我最近看到一则新闻，一个新娘在婚礼当天化了一个老年妆，其本意是为了考验新郎是不是真爱她。但当新郎看到穿着婚纱的“老太太”时，火冒三丈，当街与新娘发生争吵，并最终扔下新娘一个人在大街上哭泣，自己扬长而去。这个小悲剧的发生，我想是事先两人没有就背包的一致性沟通好而导致的。
所有背包中，影响我们彼此沟通效果最大的，当属观点、信仰、价值观等思想的最深层部分。
比如，年轻的小李高价买了一条满是破洞的、时尚的牛仔裤，拿回家被父母狠狠地数落了一通，父母认为小李花钱买回来一条“破”裤子（观点不同），这令小李倍感郁闷（情绪化产生）。又如，小王要给客户做一个方案，为了确保方案质量，他要花费很多时间去撰写、修改，而小王的老板却在不断催促他，说要在第一时间把方案给客户。小王要的是质量，老板要的是速度（价值观不同），这使小王感觉很烦躁（情绪化产生）。
当背包不同，观点、价值观产生差异，我们的情绪就产生了。差异越大，情绪越大。
有一些来自外界的刺激，会引发我们过去的体验与回忆，进而触发了我们的经验背包，从而产生情绪。比如，我们看一部悲剧电影，影片中的某个悲剧场景有可能会引发我们内心深处的相同或类似的记忆，产生同理心，进而会感动、啜泣、流泪；又如，某个女士在大街上看到一个年轻的父亲在狠命抽打他年幼的女儿，顿时勾起了她童年时的类似遭遇的回忆，引发了她强烈的恐惧感，浑身颤抖，不能自已。这些外界的刺激，引发了我们的经验背包，从而产生了不同的情绪反应。尤其是那些特别巨大的、极为特殊的经历体验，会印在我们的脑海里，形成深刻的记忆；这些深刻的记忆，就形成了创伤！如童年时的食不果腹经历导致的饥饿感，或曾经被暴力袭击导致的强烈不安全感，或被恋人/配偶无情背叛与抛弃的绝望感，或被过去老板当众羞辱的屈辱感，或艰辛创业终致失败的挫败感……这些巨大的、特殊的经历体验，最终会留在我们记忆或内心深处，成为一个隐秘的伤疤。当外界类似刺激来临时，它们就激发了我们内心深处的强烈的情绪化感受！
四、情绪反应
事件发生时，情绪反应通常快于理性反应。所谓情绪反应，即未经大脑理性分析的、身体直觉的生理反应；理性反应，指经过大脑理性分析的、有控制的身体生理反应和心理反应。
