如果他问为什么，或者你觉得有必要，为换取他的理解，那么你：
②如果愿意的话，解释缘由。这个缘由，是你的真实缘由，而不是编造出来的谎言。因为一个谎言需要后边的更多的谎言去不断修补，可能会造成更大的麻烦。真实，比任何力量都可以打动人心，并会令你自信。
如果他继续申明他的经济状况紧张，特别急需用钱，但是你的确有心无力，力有不逮，那么你需要做的就是：
③明了对方的失望。表达你的同理心，换位思考一下他的难处、沮丧，力所能及地在情感上给予他抚慰，然后等待他的回应。
④如果必要或对方坚持的话，提供其他的解决办法。这个其他的解决办法，不是简单地把他的求助对象推给第三方（那样的话第三方也会很为难），而是和他一起探索解决难题的多种可能性。当然，这需要你和他共同分析他的经济现状和资金用途，以及各种方案的利弊。
如果对方仍然坚持他的诉求，而你仍然认为他的诉求超出了你的能力范围，那么你要：
⑤重复说“不”。注意，这个“不”是重复向对方传递你清晰、明确的信号，稍有含糊，就可能前功尽弃。
其实，通常情况下，对方与我们走到前两三步就差不多会终止了，不会再继续往下走。如果对方仍然坚持的话，那么你就需要考虑、分析一下对方的为人：这个人的人品怎么样？信誉度如何？自己对他了解吗？为何他考虑自己要多于考虑他人？……通常一个有修养、有体贴心、值得交往的人，会理解此时的对方的难处，也会反省自己的要求是不是超出了对方的能力范围，转而在表达感谢之余去想别的解决办法。但如果他做不到这一点，你就要考虑一下你和这个人交往价值的大小了。
好了，如果此时对方仍然坚持向你借钱，那么你可以：
⑥直言自己对对方行为的看法。你可以说：“我真的很想帮你，但我的经济状况实在是不允许。如果你坚持这么做，我会非常为难！”“我非常理解你，但你要我做我做不到的事情，我真的是爱莫能助。”
如果对方仍然坚持，那你应该想想你和这个朋友是怎么认识的，是否还值得继续交往。然后，你可以：
⑦停止讨论。
在上面的这个例子中，每一步都是环环相扣的，合理而具体；每一个步骤的延续，都是你们关系质量的试金石。当然，在这个过程中，你的真实和同理心至关重要，这是避免误解、换取信任的关键所在！
有时候，时机的选择对于拒绝也很重要。如果对方所要求的事情不是那么紧急，那么你可以考虑在适当的时候予以拒绝（包括婉拒或有技巧地拒绝）。比如领导给你布置了一个超出你能力范围的工作任务，你可以不必当场拒绝（以免给领导留下你没有缜密考虑就仓促做出决定的草率鲁莽的印象），你可以在第二天或第三天领导情绪比较稳定或高兴的时候告诉他：“领导，我昨天回去认真考虑了一下完成这个工作任务所需要的时间与能力资源：我如果要完全掌握某技能最快需要××天，这比完成任务期限要多出两周时间；或者我们可以增加一个人手，比如让一个有经验的人加入这个工作团队，那么就需要您来协调一下人员；或者……（你可以多提出一两个解决方案）您看哪种方案比较好？”这种表达方式既不是完全拒绝，也让领导看到了你做事细致认真的一面。
刚才说了，拒绝七步骤中每一个步骤的延续，都是你们关系质量的试金石。在表达拒绝的时候，你要思考一下这个人对你来说意味着什么，重要性如何，在自己的人际圈中，他的排位如何。
