人际导向的冲突处理方式，限制了组织的创新与活力。这种现象在国有企业和以家族企业为代表的一部分民营企业中表现比较明显。这些组织缺乏对建设性冲突的积极认知，在管理上存在普遍的唯上现象，凡事“唯上级马首是瞻”，不敢向上级提出不同意见，对上级唯命是从。上级在决策过程中也很少听取下属的意见与建议，导致组织中看似一团和气，实际上气氛沉闷，缺乏活力与创新。
这些文化现象，令国人在很多的冲突处理场景中，宁愿选择回避、迁就或妥协，也不愿或不敢尝试竞争与合作，即使后者可以带来更大的好处。在人际方面，也产生了两个特别突出的、互为极端的沟通现象：不会拒绝和甜言蜜语。
二、拒绝
很多人一提到拒绝就会直摇头：“那太可怕了，我做不到！”他们到底怕什么呢？他们怕的是一个尚未发生的、想象中的场景：拒绝对方之后，对方可能非常愤怒，双方关系因此受损。也就是说，他们还没有采取拒绝的行动，就被自己的想象打败了。人们如此害怕拒绝的另外一个原因，就是上面提到的面子文化、以和为贵、隐忍等文化观念。
在果敢表达中，拒绝是一个非常重要的技能！如果我们不能够在我们不想做的事情上对对方说“不”（比如对方想找我们借一笔大金额的钱救急，或领导布置了一个我们自己完全没有经验的、有很大难度的工作任务），那么就会给对方一个错误的信号，那就是“没问题，我可以做”，但这远远超出了我们自己的能力范围；另外一个影响就是这违背了我们内心深处自己的真实意愿，这令我们对自己产生挫败感，懊悔、沮丧、焦虑等负面情绪接踵而来，严重影响了我们的自信和情绪。最糟糕的是，我们要为自己发出的错误信号付出代价，即你要想办法把自己捅的窟窿补上，把答应别人的事儿，再难也要咬牙去完成。否则，你就是一个食言的、辜负了他人期待的、缺乏责任感的、没有信誉的人。
如果我们能够在我们不想做的事情上清晰、明确地对对方说“不”，并且是适时地、果敢地并不多余冒犯他人地说“不”，那么我们不仅会令对方了解我们自己的真实能力，理解我们的难处，而且会令自己心安，不会为无谓的承诺而忧心如焚、担心焦虑，也会增加对自己行为的满意度；更重要的是，清晰的信号可以不耽误对方解决问题的时间，令其有更多的时间和选择去寻找其他解决方案，也避免了自己成为对方眼中失信的人。
在拒绝方面，因退让与回避而导致的常见行为表现是：我们经常发出违心的、模糊的、错误的信号。比如当对方提出一个我们在能力上无法完成的请求时，我们会说“行吧”“好的”“我试试看”“我想想办法”“没问题，交给我好了，你放心”等。然后我们通过回避、拖延、迁就等策略延迟承诺的兑现，这令我们在接下来的几天或几周时间里心神不宁、焦躁不安，陷入纠结惶恐的两难境地。最后要么是无限期拖延下去，令双方关系渐行渐远；要么是咬碎牙齿、打肿脸充胖子去兑现自己能力不及的承诺。
那么具体如何拒绝呢？下面是一个实践证明比较有效的拒绝七步骤可供大家参考采用：
①说“不”；
②如果愿意的话，解释缘由；
③明了对方的失望；
④如果必要或对方坚持的话，提供其他的解决办法；
⑤重复说“不”；
⑥直言自己对对方行为的看法；
⑦停止讨论。
举例如下：某人向你借钱。当然，如果你真的不缺钱，而且他人不坏，真的急用钱，那么就借给他。如果你手头真的很紧张，确实没有闲钱帮他，那么你要做的第一步是：
①说“不”。请注意，这第一步非常重要，因为作为意愿的果敢表达的非常重要的一点就是：你需要向对方传递非常清晰、明确的信号，避免含糊、模棱两可，令对方误解。但这也是很多人难以开口的一步。我们要知道，你拒绝的是他借钱这件事，而不是他这个人。因此，你的“3V”很重要，特别是你的眼神、语气、表情。
