以上规律是人的本能反应。这些本能反应有些是有效的，能促进双方的理解与沟通，或促进目标与任务的完成；有些是无效的，会损害彼此的理解与沟通，或不能促进目标与任务的完成。
举个例子，大街上有一个人正在实施抢劫犯罪，这时我们如果采取从属行为，比如当事者哀求、旁观者回避等，就会激发抢劫者的嚣张气焰，这就是无效行为；如果我们采取主导行为，比如当事者予以适当抗拒与斥责，或旁观者进行强有力的干预和制止，那么抢劫者很可能会知难而退，降低犯罪行为的伤害度，这就是有效行为。也就是说，如果你想刻意地达到降低抢劫者犯罪行为伤害度的目的，为了让对方采取从属行为而有意选择主导行为的时候，那么你选择的行为，就是有效的。
引领行为在需要刻意引发跟随行为的情境下是有效的，比如，当需要做出决定，提出建议、想法与解决方案的时候；当需要承担责任的时候；在对方亟须帮助的情况下；当需要对方参与或配合的时候；对方需要鼓励、激励、被给予信任的时候等。
跟随行为在需要刻意引发引领行为的情境下是有效的，比如，服务人员（如护士、志愿者、客服等）提供对方所需服务的时候；需要创造和谐、温馨气氛的时候；当对方需要我们给予配合的时候；当需要征询对方意见或建议的时候等。
进攻行为在需要刻意引发防御行为的情境下是有效的，比如，需要制止犯罪行为或制止对方不当行为的时候；紧急情况下需要强有力地表达观点或发出指令的时候；维护自己或他人合理权益的时候；期望快速实现目标与任务、效率第一的情况下等。
防御行为在需要刻意引发进攻行为的情境下是有效的，比如，需要激发对方创新思维的时候；需要对方采取批判性思维，以激发更多解决方案的时候；当对方能够做主、无须我们提供多余帮助的时候等。
人际互动规律所激发的人的本能反应，有些是有效的，可以促进双方的理解与沟通，或促进目标与任务的完成；有些是无效的，会损害彼此的理解与沟通，或不能促进目标与任务的完成。如果我们在特定情境下的本能反应是适度的，或为刻意达致某个目标而做出理性反应，有意识地选择某一行为，以激发对方的我们所期望的本能反应，那么这个行为选择就是有效的！
二、行为卡住
但是生活中我们看到的很多的人际沟通与互动，都不是在适度的本能反应或基于理性反应的刻意选择的行为互动过程中进行的，这是人际冲突频发很重要的原因之一。那么如何做到理性反应，理性选择我们的行为呢？这就要从无效行为导致的行为卡住说起。
无效行为指的是我们在某一方面做得过度，从而无法达致我们所期望的目标的行为。
比如，一个妈妈为了养育孩子，会主导一些事情，她居于主导状态；孩子处于被照顾的从属状态。两人的相伴表示两人都处于合作一端，妈妈在引领，孩子在跟随。想象一下这位妈妈对孩子的照顾无微不至，以至于孩子饭来张口、衣来伸手，毫无自立意识和自理能力，最后导致孩子什么都不会做。那么可以说，这个妈妈在引领方面做得过度了，以至于孩子在跟随方面表现过度，形成了依赖。
再如，一位公司管理者经常会安排工作给下属，这位管理者行事又以目标为导向，不太顾及员工的感受，即他居于主导、对立状态下的进攻象限；那么如果他的下属在工作上能够相对独立地、保质保量地完成领导分派的工作，居于从属、对立状态中的防御象限，那么两人的配合也还可以，不至于发生太大的问题。但如果这名员工在工作中总是推托任务或推卸责任，在防御方面做得过度了，那么就会强烈激发这位管理者的进攻行为，导致该员工要么经常被训斥，要么最终被解聘。
过度行为会导致产生与我们目标偏离或背离的结果，进而引发冲突，造成行为卡住（行为互动无法继续进行下去或停止）的无效结果，如图7-3所示。
图7-3 过度行为
