一、反馈
情景一：晓峰和小丽在谈恋爱。晓峰对小丽的各方面都很满意，包括相貌、身材、家庭、学历、工作等，但就是有一点不满意：小丽吃饭的时候总爱吧唧嘴，发出一些声音。终于有一天，晓峰提出分手，这让小丽非常惊讶，小丽问：“为什么啊？”内向的晓峰说：“不合适！”“哪里不合适？”“不知道，反正就是不合适！”无奈之下，两人分手了。小丽热心的好友玲玲私下询问晓峰分手的原因，得知是因为吃饭习惯的问题后，玲玲说：“我以为多大事儿呢，这个问题我来解决！”可喜的结局是：在玲玲的提示下，小丽慢慢改掉了吃饭吧唧嘴的习惯，并在玲玲的撮合下，与晓峰和好如初了。
情景二：某公司销售部小李负责每月底前将销售数据提交给财务部对接人小王，小王汇总各部门数据后，将汇总数据提交给公司领导用于经营决策。小李比较粗心，每次提交报表都会有几个错误数据。一开始小王都是通过和小李同事小赵电话确认核实后，再汇总数据。之所以这么做，是因为小王不好意思和小李直接确认，但她和小赵关系不错，所以采用了这种“迂回战术”。不过这个方法一是增加了小王的工作量（需要反复核对）；二是时间久了小赵也会不耐烦，毕竟这不是她的工作职责。终于有一天，忍无可忍的小王拿着当月有着错误数据的报表来到小李面前，把报表往小李桌上一扔，说道：“你这工作还干得了干不了？干不了换个人干！”小李异常纳闷，问：“怎么了？什么干得了干不了的？”“你自己看看，每个月报表都出错，谁还老给你擦屁股！”“你怎么说话这么难听？”……结局可想而知，两人在办公室大吵一通，发生了冲突。进而，两个部门的负责人也被惊动，最后通过部门间会议协商的方式，制订了一套防止数据出错的流程监控措施，事件才得以解决。然而，小王和小李的关系却受到了破坏，两个部门间的问题也传到了其他部门中。
情景三：某公司两名中方副总陈刚、李倩和一名外方副总Michael去外地出差，因航班延误，只好在机场候机厅坐着等候。陈刚习惯性地在座位上脱下鞋子、跷着二郎腿看手机。一旁的李倩感觉这个动作十分不雅，特别是在外方管理者在场的情况下，显得格外不合适。她用胳膊肘碰了一下身旁的陈刚，给他使了一个眼色，说：“哎，你看看这个机场，人多么多啊！”陈刚顺着她的眼神往机场大厅看了看，说：“是啊！人真是挺多的！”说完低下头继续看手机，气得李倩“啪”的一声，用手掌打了陈刚的小臂，吓得陈刚抬起头看着怒目而视的李倩不知所措。
上面我们列举了三个生活和工作中常见或似曾相识的一些场景。在这些场景中，都有一个共同的特点：就是其中一方当事人在没有给予另一方反馈的基础上，就直接采取了行动。这些行动，有的造成了冲突，有的造成了误解，有的造成了关系的短暂破裂。
什么是反馈呢？
反馈就是直接谈论对方的行为，让对方明白自己的行为和行为方式对他人造成的影响。
为什么要这么定义呢？
二、乔哈里视窗
我们先来介绍乔哈里视窗（JohariWindow）的概念，如图5-1所示。
图5-1 乔哈里视窗
乔哈里视窗是20世纪50年代美国心理学家约瑟夫·勒夫特（JosephLuft）和哈里·英格拉姆（HarryIngram）提出的一个关于自我意识发现的反馈模型，又称视窗理论。该理论依据“自己知道—自己不知道”和“别人知道—别人不知道”这两个维度，将人际沟通信息划分为开放区、盲目区、隐藏区和未知区四个区域。
