一、什么是FITA反应过程？
先来想象一下这样一个场景：你正在路上开车，忽然看到前方十字路口的数字交通灯显示，还有三秒钟，绿灯就将变成黄灯，你一下子浑身肌肉变得紧张起来，眼睛睁大，然后开始迅速思考。你需要在这三秒之内快速做出判断：刹车停下，还是快速冲过？你的大脑迅速地计算了一下你和交通灯的距离以及车速，你判断在三秒之内是可以通过红绿灯的，于是一脚油门“嗖”的一下，在绿灯变成黄灯之前快速通过了十字路口……
这是我们生活中经常会遇到的一个场景，类似的需要我们做出快速反应的场景还有很多。在这个场景中，不知道读者是否注意到：我们从反应到采取行动的过程中，不是同时完成的，而是需要一个过程，这个过程，我们叫FITA反应过程，如图5-2所示。
“FITA”是英文“Fact、Impact/Feeling、Thinking、Action”四个词的第一个字母的缩写，意为“事实、影响/感受、思考、行动”。“FITA”指的是人从感知事物发生到采取行动的过程中的反应步骤。
图5-2FITA反应过程
FITA反应过程包括以下四个步骤：
（1）事实（Fact）的发生，是感觉器官眼、耳、鼻、舌、身所对应的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉通过收集外部信息而获知的。这些信息通常都是直接的、客观的，也是比较真实的、不易篡改的。上例中，你通过眼睛看到了绿灯变成了黄灯这个事实，这个事实不能通过我们的臆想加以改变，如变回绿灯。
一个人用于收集外部信息的感官越多，对这个事物的认知就越全面。但一个人，即使动用了身体所有的感官，也许只能看到、感知到某一事物的局部或某一方面，他需要收集、综合其他人提供的更多的信息，才有可能看到、感知到比较大的、更加全面的图景。
（2）影响/感受（Impact/Feeling），指的是事实/事件给当事人带来的影响或感受。事实/事件直接触发了你的直觉、情绪、感受、回忆、经验。上例中，当你看到绿灯变黄灯时，一下子肌肉变得紧张起来、眼睛睁大。这是由于外界事物的刺激，引发了你对于过去的经验的回忆：如果你不停车，就很有可能闯红灯、收到罚单，甚至有可能撞到人或车。这些可怕的过去发生在你或别人身上的经历，引发了你情绪上的紧张感受，因而肌肉变得紧张。
这个过程是一个自然的生物反应过程。各位还记得前面讲到的杏仁核吗？纽约大学神经学专家勒杜克斯在他的研究中，揭示了当我们的新皮质思维中枢尚未做出决策时，杏仁核有可能越俎代庖，支配着我们的行为反应。勒杜克斯说：“情绪系统可以不依赖于新皮层自动做出反应。有些情绪反应和情绪记忆可以在完全没有任何意识和认知参与的情况下形成。”（戈尔曼《情商》第二章）也就是说，在事实发生之后，大脑判断之前，外界信息先是刺激到了杏仁核，它令我们迅速产生了直觉反应、情绪反应等。
（3）思考（Thinking），指的是事实发生与影响/情绪产生之后，大脑做出分析、判断的过程。如果说上一个过程是感性反应过程的话，那么这个过程就是一个理性反应的过程。我们的大脑依据事实与经验，做出一个理性的分析与计算，然后做出决断。这个过程是理解、分析、判断，或寻找目的、意义、价值、重要性的过程。
上例中，你通过眼睛看到了绿灯还有三秒钟就将变成黄灯这个事实，这个事实不能通过我们的臆想加以改变，如剩余三秒不会变成剩余六秒。你的大脑通过计算车与交通灯的距离以及车速，做出了一个判断：你的车能在三秒之内通过红绿灯，这个判断就成为下一个步骤的前提。如果通过分析与计算，你认为车子在三秒之内通过红绿灯会很危险或来不及，那么你的下一个动作就有可能完全不同。
