沟通原理三：沟通效果会受到“表达者的表达能力”和“接收者的理解能力”的限制。在场景三中，小李的本意是取悦客户老总，表达两者的共同点，进而增进亲密感；但因为表达不当、情商不高，因而错误地表达了不该表达的信息，导致对方不悦，起到了适得其反的沟通效果。同样，由于接收者“理解能力”有限而导致沟通效果不佳的事例，在生活中比比皆知（如我们经常可以在学校里听到老师对学生的抱怨“你怎么就听不明白呢”），这里就不再赘述。
沟通原理四：沟通效果会受到“背包”（观念、价值观、文化差异等）的影响。在沟通过程中，一定要具备两个要素：两个或两个以上的主体、沟通信息。如果是一个主体（一个人）发出信息，我们叫“自言自语”；如果是两个主体，没有发出信息，那么也不构成“沟通”。
这两个或两个以上的主体，我们叫“发送者”（发出信息的人）和“接收者”（接收信息的人）。当“发送者”产生一个“意念/意愿”，他就需要进行语言的“编码”，即发出“信息”。
这里需要注意：同样的意愿，有可能因主体不同而产生不同的编码。比如在场景四中，我口渴了，于是需要对美国女主人提出一个请求，我的语言编码是“麻烦您给我倒一杯水，好吗？”而换作另外一个人，他有可能会这么说：“我渴了”，或“请给我来杯饮料”，或“您这儿有什么喝的吗”，或“Waterplease”（请来杯水），等等。不同的主体会组织不同的语言编码，不同的编码会产生不同的沟通结果。当“编码信息”发送出去后，负责接收该“编码信息”的接收者就开始“解码”。同样的信息，有可能因主体的不同而产生不同的解码。比如，我面对的美国女主人对我的“麻烦您给我倒一杯水，好吗？”这个信息的解码就是“他想喝苏打水”，于是就给我倒了一杯苏打水；而换作另外一个人，他可能给我一杯柠檬水、可乐、纯净水或汽水，等等。
这里有一个疑问：为何我们发出的信息被对方接收后发生了扭曲，产生了与我们所期望的不同的效果？原因除了上面我们提到过的“沟通效果会受到‘表达者的表达能力’和‘接收者的理解能力’的限制”外，还有一个非常重要的原因，即背包对我们的影响！
那什么是背包呢？在这个世界上，没有任何两个人曾有过完全相同的经历或认知。每个人都是独特的，包括我们的年龄、性别、家庭背景、成长经历、受教育程度、生活习惯、当下的情绪、情感、职业、看问题的角度、种族、文化背景、信仰、价值观……所有这些区别我们彼此的一个或多个特征，统称为隐形的“背包”。
这些隐形的背包无时无刻不在影响着我们对信息的接收与理解，它使我们对即使是同一个事物也产生了不同的理解与认知。比如，当我们看到一个倒在马路边上的老人时，有人会立刻躲得远远的，因为他的隐形背包里装着“碰瓷儿”或“讹诈”等记忆（现实中，也确实发生过老人倒地讹诈救助人的事情）；有人则会立即上前搀扶起老人，并联系老人的家人或医疗机构寻求进一步的帮助，因为他的隐形背包里装着“善良”或“救人于危难”等观念。
在场景四中，作为中国人的我与美国女主人因为文化背景不同，生活经历不同，对“水”的认知亦不同：我从小到大喝的是经过100℃高温烧开过的“凉白开”，而这位美国女主人习惯喝的就是苏打水。因此在她的背包里，“水”就是“苏打水”，“苏打水”就是“水”。这就是为何当我的“编码信息”发过去后，她接收到的“解码信息”与我的愿望完全不同的原因所在——背包令信息发生了扭曲，产生了与我们所期望的不同的效果！
因此，在沟通过程中，双方对信息的“核对”与“确认”，以尽可能地消除背包对沟通效果的影响，就显得尤为重要！关于这一点，我们在后面的章节里会继续谈到。
沟通原理五：沟通过程中的信息传递不仅限于语言，所有可用于信息传递的媒介均可用于“沟通”！在场景五中，浙江工厂和美方公司的员工和管理者使用了除语言以外的多种信息传递媒介，包括传真、电子邮件、电话、面谈、灯光、微信、视频会议等。在21世纪的今天，信息传递的媒介与途径越发趋于多样化、便捷化，如智能手机、短信、语音、电话/视频会议、广播、电视、微博、书籍、网站、公众号……不一而足！
可以说，我们生活在一个信息爆炸的时代、一个无时无地不在沟通的时代！
因此，沟通并表达彼此的意愿，就显得越发必要，且重要！
