场景四：我去美国第一次到我孩子所在的波士顿寄宿家庭做客时，因为口渴向女主人提出一个请求：“Couldyoupleasegivemeaglassofwater?”（麻烦您给我倒一杯水，好吗？）我深知“沟通表达一定要清晰”的重要性，因此一字一顿尽量表述得清楚而不产生歧义。女主人听闻后转身打开冰箱拿出一大瓶苏打水（Soda），然后倒了一杯递给我。看着那冒着气泡、像芬达一样甜的饮料，我很诧异。于是，我重复了一遍我的请求：“No，Idon’twannadrinksoda．IwantaglassofWATER.”（抱歉，我想喝的不是苏打水，而是“水”。）女主人很惊讶地回应：“ThisisWATER．IstartedtodrinkthiskindofWATERsinceIwasalittlegirl!”（这就是“水”啊！我从很小的时候就开始喝这种水了！）……直到我再三澄清“水”的特点，女主人才将信将疑地从自来水管里接了一杯自来水递给我。
场景五：2020年4月初，浙江某医疗卫生用品生产厂接到了美国一家贸易公司的采购口罩等医疗卫生用品的传真订单，并且要求尽快发货。可是由于此时该厂的订单非常多，产能严重不足，因而不能在美国客户所要求的期限内提供成品并发货。浙江工厂出口部相关员工向美方发送了一封电子邮件说明情况。美方公司收到邮件后，该公司的总经理给其在中国的贸易代表A打了一个电话，说明该订单的紧迫性，并要求A直接与浙江工厂的厂长B联系。A于是立即从上海驱车赶到浙江工厂，见到B并说明情况。此时天色已晚，B在工厂餐厅招待A并表示歉意。A说：“如果贵厂能将中午1小时的员工午餐时间和晚上1小时的晚餐时间利用上，那么在两周的时间里，以现在的单位小时产能是能够满足美方需求的。”B很惊讶，问：“你怎么知道工厂的中午和晚上各有1小时的停工就餐时间？”A回答道：“我到达工厂的时候是18:10，发现车间的灯光都熄灭了。经询问附近员工后，得知这一情况的……”并提出了新的“三班倒”建议。B认为该建议可行，且正值特殊时期，援助美方亦可增强公司美誉度，于是立即在公司管理层微信群发布信息，要求管理人员明天一早到公司会议室开会商议调整生产时间事宜。群里有两位管理人员表示因在外地不能出席会议，于是B决定翌日会议以视频形式召开……
上述五个故事场景，每一个故事都说明了一项沟通原理！
沟通原理一：你不可能不沟通，所有的行为均是沟通。在场景一中，我的整个人（包括我的长相、服装、言谈举止、一举一动等）都在向外界传递着关于我“这个人”的所有信息：年纪、性别、品位，甚至职业、受教育程度、文化背景等，不一而足！每一个形象上的细节，都在给外界和他人传递着某一个独特的信息。我随意的着装、粗糙的外表，与人们印象中的“会议嘉宾”步履从容、西装革履的形象大相径庭，而更像是一个步伐匆忙、衣着简单、手提外卖品的“外卖哥”。因此，我们无论在何种时间、何种地点，只要一出现，就在向外界传递着很多信息！
沟通原理二：沟通存在“漏斗现象”，即信息不可能被100%地传递。
在场景二中，公司老总心里想表达的其实是“请某人帮我把围脖挂在办公室里的衣架上”，但说的却是“帮我挂起来”；第二天副总对秘书说的是“请尽快把老总办公室的围脖收一下”，而秘书理解到的却是“尽快把老总的微博收回”；继而，公共关系部负责人采取的行动是“立刻把老总昨天的微博删除”。在以上每一个沟通的步骤中，信息的准确性在逐步丢失。这样的事例在我们的生活与工作中，每天都在无数次地发生。它们轻则导致执行偏差或误会，重则导致冲突乃至事故！
