我们在每天的生活与工作中，都要与他人发生无数次的沟通与互动。这些沟通有相当多是顺畅的，也有相当多是不大顺畅的，甚至是非常困难、非常不愉快以致发生了冲突的。
场景一：因为工作的原因，我经常出差，且单位要求住宿的酒店是四星级或五星级的。记得有一次在上海某酒店住宿时，我因着急出去采购一些物品，因此没有注意着装，穿着非常普通的蓝色夹克、灰色裤子和一双旧旅游鞋就出门了。在离开酒店大厅的时候，我听到大厅里有一男一女两个身着正装的年轻人在焦虑地说着“会议马上要开始了，××嘉宾还没有到……”之类的话。我没有多想，径直出门购物去了。等我手里提着塑料袋快速回到酒店进入大门的一瞬间，我看到那两个年轻人激动地跑向门边。待看清楚我的脸后，那位男士非常失望地说了一句：“原来是个送外卖的！”那位女士也是一脸的失落。那一瞬间，我也几乎被惊到了——我一边向电梯走去，一边在想：“我怎么会看上去像是个送外卖的？！我哪里看上去像是一个送外卖的呢？！”作为一个企业组织培训顾问，我觉得自己和外卖员的形象差距应该还是蛮大的啊！
场景二：某企业老总外出办事后回到公司大楼自己的办公室，随手取下围巾递给身旁的副总说：“帮我挂起来！”恰巧副总的手机响了，他就把老总的围巾放在了室内的沙发上，先出门接电话了，之后大家便把围巾的事儿忘了，并各忙各的了……第二天一早，细心的副总忽然想起围巾的事儿，便给老总的秘书去了个电话，告知秘书“请尽快把老总办公室的围脖收一下”；秘书问“什么时候的weibo”，副总答“昨天的”；秘书于是给公共关系部负责人打了个电话告知“请把老总昨天发的微博给收回”；于是公共关系部立即删除了老总昨天发布的微博内容（该企业老总的微博由公共关系部负责发布）。当老总当天晚上忙完工作打开自己的微博时，发现昨天发布的“关于公司某产品缺陷导致用户损失的致歉信”的内容消失了，很是奇怪，于是致电公共关系部负责人，询问为何删除了昨天的微博；公共关系部负责人惊讶地回复说：“不是您让秘书通知我们撤回的吗？”
场景三：小李是某名牌大学的高才生，毕业后找到了一家不错的单位，因为工作能力强，很受领导赏识。小李的领导为了培养他，想办法、找机会让他参与一些重要活动。一次，领导带他参加一个与重要客户会面的晚宴。餐席上，客户老总与餐桌上的每个人打招呼、问候。当问到小李所毕业的大学时，客户老总高兴地说：“啊，那我们是校友啊，我也是那个大学毕业的！”小李觉得表现的时刻到了，非常兴奋地说：“是嘛！那太巧了！请问您是哪个系的？哪一年毕业的？”待客户老总回答完后，小李说：“啊，我知道，你们系特别有名，据说你们系的男生平均每年都要谈三四个女朋友，是有名的‘花花公子系’呢！”说完这话，不光客户老总一脸尴尬，小李的领导也一口菜没咽下去差点儿噎着……打那以后，小李的领导再也不敢带他出来见客户了。
