自从做了服务行业，我每天提醒自己：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。待人接物态度上的扭转，对我来说算是创业道路上最难的一关。过去我总是无法克服心理的障碍，觉得心里明明就看某个人不顺眼还要装腔作势，那是虚伪和做作；可一旦自己创业了，每天都要开门迎客，来的人可都是你的上帝，无论顺眼还是不顺眼，都必须瞬间调整好自己的情绪，用真诚热情的状态面对，即所谓的“情绪管理”。所以，人是靠逼出来的，谁都逼不死，不逼才会死。
慢慢地，我归纳出了客户的几种规律：上来就讨论价格细则的，大都拍不成；过去对我们的作品和风格从未关注过，仅是从哪儿搜来或者朋友临时介绍的，基本不对路；开口就问拍几套、提不提供服装道具的，通常会返工。对于以上任何一点耿耿于怀的，再三纠结追问的，不仅拍不成，估计还觉得我们很傲慢……“创业”说到底不过就是“搞定人”这几个字。如果说人与人的相处也算是一种“用户体验”的话，商业摄影的实质则是“如何用相机跟人沟通”。既然任何事物都是有规律的，当你明白这些规律的时候，对于未来控制客户的情绪以及局势，就会得心应手。没有不对的客户，只有不够好的服务。我们开始陆续把客户可能会问的问题以及在拍摄过程中会出现的状况预先设想好，制定出了一套能够保证双方利益的完善的规则。有了规则，就好办事，之后要做的就只是把新出现的问题补充进去，持续完善。
面对工作中的烦恼，最好的良药就是毒舌不止。于是，创业三人帮围坐在一起互相嘲讽、自我贬低、集体吐槽种种“罪状”，几乎成了每次开会的保留项目。有时候幽默和自讽是人生最好的润滑剂，你不能被压力和痛苦击垮，你得自我讽刺，才能瓦解负面情绪。哪有不卧薪尝胆的创业者，卧薪尝胆久了，你自然会心明眼亮，因此忍耐这件事是必需的。
创业不是一个惊喜接着一个惊喜，而是一个惊吓跟着另一个惊吓。创业者必须有一颗足够强大的心脏，必须明白不是所有美好的开始都会有美丽的结局，不是所有忍辱负重都能修成正果。在工作室正式运行大半年的时候，整体发展方向开始严重偏离预期计划，起因是胶片摄影业务一直不见起色。客户对于胶片大多是似懂非懂，只知其一不知其二，主观上认为它有质感又好看，但客观上又很难真正接受原片直出、不做任何后期处理的人像照片。起初还有零星的客户来约片，逐渐地，胶片业务越来越低迷，甚至到了无人问津的地步。无奈之下，我们只能把拍摄重点全部转到数码摄影领域，毕竟这才是当时的主流趋势。即使数码业务已经上了轨道，客户订单数量有所上涨，但拍摄流程和后期修片都未稳定，公司虽然没亏大钱，存在的隐患却不容小觑。
那个阶段，工作室的个人写真业务以外景拍摄为主。我们会为客人安排一日出行，造型师、司机、助理和摄影师全程陪同，在路途中和客户熟悉，讲笑话、聊爱好，当我们之间建立起朋友般的关系时，客户便可以放松到最自然的状态，也就不必担心拍照会僵硬和做作，从而拍出了上佳的照片。这是独属于我们的用户拍摄体验，随着这种形式做得越来越熟练，问题也逐渐显现出来：在一个客户身上所花费的人力成本和时间成本过高，导致利润低、效率差。我们意识到，必须得把想法做成特色鲜明的产品，只有产品才可以形成固定有序的操作模式，拍照也不例外。另一方面，早期的创业者不要动不动就想着要融很多钱，因为好的商业模式其实是不需要太多钱的，与其只想融资，不如去想如何以最低的成本支持这个团队活下去。过去我们绞尽脑汁，想了各种办法试图找到对口的客户群体，但是效果都不理想，而这一切都在“把想法做成产品”这个点子出现之后绝处逢生般地有了转机。
