我对着手上话机说：我愿意实在地告诉你，你的难过不及我的十分之一。我的错误，对那地方来讲，并没有损伤，可是对我自己却有了伤害。像你这样一位有身份、地位的人，是很难得跟电台播音员写信的。以后在我的演讲中，如果再有发现错误时，我希望你再写信给我。
她在电话里说：你这种愿意接受人家批评的态度，使人们愿意接近你、喜欢你。我相信你是一个很好的人，我很愿意认识你，接近你。
从这通电话的内容看来，当我以她的观点，对她表示同情和道歉时，我也同样得到了她的同情和道歉。我对自己能控制得住激动的脾气这点我自己感到很满意，以友善交换了对方所给的侮辱，这一点也让我感到满意。由于使她喜欢我，使我得到更多的快乐。
凡位居白宫的要人，差不多都会遭遇到人类关系学这类问题的困扰。塔夫特总统也不例外。他从经验中，获得这样一个结论——同情是消解恶感最有效的药物。在他一部《伦理中服务》书里，塔夫特举了一个很有趣的例子，他请到如何使一个失望而有志气的母亲平息心中的怒火。
塔夫特总统说：住在华盛顿的一位太太，她丈夫在政界有相当的势力，她缠着我快有两个月的时间，要我替她的儿子安插一个职位。她还拜托了议院中的几位参议员，陪她来我这里，替她儿子职位的事说话。
可是那职位所需要的是技术人才。后来经有关的主管推荐，我委派了另外一个人，随后我接到那母亲的来信，指我忘掉了别人施予的恩惠，因为我拒绝使她成为一个愉快的太太。她的意思是说，只要我举手之劳，就可以使她快乐，可是我就不肯这样做。她又说出曾经如何劝说她那一州的代表，赞助我一项重要法案，可是我对她却如此没有情义。
当你接到这样一封信的时候，第一件事，就是如何用严正的措辞，去对付一个不礼貌而鲁莽的人。接着，或许你就动笔写信了。
可是，如果你是一个聪明的人，你会把这封信放进抽屉里锁起来，经过两天后，再把这封信拿出来。像这类的信，迟上几天寄出，也不会受到什么影响。但当你两天后再拿出这封信来看时，你就不会投入邮箱，那就是我所采取的途径。
在那之后，我坐下来尽力用最客气的措辞写了封信，告诉她，我知道一个做母亲的，遇到这种事情时，会感到极大的失望。可是我坦直地告诉她，委任那样一个职位，并非由我个人的好恶，而是需要找一个合适的技术人才，所以我接受了那主管的推荐。
我表示希望她的儿子继续在他原来的工作岗位上努力，以期将来有所成就。那封信使她息怒了，她寄了一封短信给我，对她上次那封信表示抱歉。
但我所委任的那个人，短时内还不能来上班。这样过了几天，我又接到一封署名是她丈夫的来信，可是信上的笔迹，跟过去两封信完全一样。
这封信上这样告诉我，说他太太由于这件事，而患上神经衰弱，现在卧床不起，胃中或许已经长瘤了。为了恢复他妻子的健康，他要求我，能否把已委任那个人的姓名，换上她儿子的姓名，以恢复她的健康。
我回了一封信给他，那是给她丈夫的。我希望他太太的病况，诊断错误。而对他所遇到的情形表示同情，可是要撤回已委派的人，那是不可能的。几天后，那人也正式接任。就在我接到那信的第二天，我在白宫举行了一个音乐会，最先到场向我和塔夫特夫人致敬的，就是这一对夫妇。
霍洛克该是美国第一位音乐会经理人，他对如何应付艺术家，像嘉利宾、邓肯、潘洛弗，有20多年的经验。霍洛克告诉我，为了要应付那些性格特殊的音乐家，使他获得了一个宝贵的教训，需同情他们，对他们可笑、古怪的脾气，必须要彻底地同情。
有3年的时间，霍洛克担任世界低音歌王嘉利宾的经理人。最使霍洛克伤脑筋的是，嘉利宾本身就是一个问题，他的行为就像一个宠坏了的孩子。用霍洛克独特的语气来说：他各方面都糟透了。
例如：晚间如果有音乐会的话，嘉利宾会在当天的中午打电话给霍洛克说：沙尔！他叫霍洛克的名字：我觉得很不舒服，我喉咙沙哑得很厉害，今晚我不能登台演唱了。霍洛克听他这样讲后，就同他争辩？不，霍洛克才不会这样做！
他知道做一个艺术家的经理人，绝对不能作这样的处理。所以，他会立即去嘉利宾住的旅馆，显得十分同情地说：我可怜的朋友，那是多么不幸！当然，你是不能再唱了。我马上去通知取消今晚的节目，你虽然损失了两三千块钱的收入，可是跟你的名誉来相比的话，那算不了什么。
嘉利宾听霍洛克这样讲后，他会怀着感触的心情，叹息地说：沙尔，你等一会再来好了，下午5点钟来，看那时我的情形怎么样！
到了5点钟，霍洛克先生再去嘉利宾的旅馆，他坚持要替嘉利宾取消节目。可是嘉利宾又会这样说：你再晚一点来看我，到那时，或许我会好一点！
到了7点半，这位低音歌王终于答应登台了。他唯一的条件，就是要霍洛克先生走到台上，向听众报告，说是嘉利宾患了重感冒，嗓子不好。霍洛克会假意地答应下来，因为这样嘉利宾才会登台演唱。
盖慈博士在他那一部著名的《教育心理学》书上，这样写着：人类普遍追求同情，孩子们会急切地显示他受伤的地方。有的甚至故意自己割伤、弄伤，以博得大人们的同情。
成人们也有类似的情形，他们会到处向人显示他的损伤，说出他们的意外事故，所患的疾病，特别是开刀手术后的经过。自怜，实际上是一般人的习性。
所以，你要获得别人对你的同意，第九项规则是：同情对方的意念和欲望。
