正在阅读《41 坦率地承认错误反而更轻松吗？》
第(1/1)页

企业的丑闻不绝于耳。公司举行的道歉记者招待会也是千篇一律，事实上其中特意隐瞒真相的例子不胜枚举。隐瞒真相真的会更有利吗？

◎ 丑闻的暴露多是内部告发

最近感觉日本企业的丑闻是越来越多。大部分丑闻都是经内部告发才得以曝光，只有屈指可数的企业会自曝家丑并公布于众。

虽然俗话说“家丑不可外扬”，但是对企业来说，隐瞒恶劣的事实完全是百害而无一利。然而，事实上企业对于丑闻都是遮遮掩掩、讳莫如深。

坏事被曝光之后，即使企业出面致歉说“对不起”，也很难取得我们的原谅吧。与其说他们没有诚意，不如说我们不确定他们是不是诚心认错，所以才没有宽恕他们的意思。

企业尽快承认自己有失规范、行为不当的事实，要比继续隐瞒下去痛快多了。而且实际上也有可信的数据证实，尽快公开事实更能重获大众的谅解。

◎ 大方承认错误反而减少麻烦

2001年密歇根大学医院开创了全新的医疗纠纷处理项目，一旦发生医疗事故，医院就主动披露、坦诚地向患者说明事故原因并提出赔偿。

根据调查人艾伦·卡卡利亚（AllenKachalia）的研究，在该项目开始前的6年中，医院平均每年有39起围绕医疗事故的诉讼。然而在宣布该项目之后，每年的平均诉讼降到了17起。

在未公开医疗事故的时候，医院的医疗诉讼非常多。这也许是因为站在患者的角度来看，只要觉得医院的处理方式不能令人信服，便马上会通过法律途径提出上诉。

但是，自从医院主动公开医疗事故之后，诉讼案件减少了一半以上。医院一方坦诚地主动披露，实属难能可贵。

另外，倘若发展到上诉阶段，纠纷处理的时间也缩短了30%。公开披露之前，处理纠纷的时间是1.36年，而之后只有0.95年。

将医疗事故公开后

◎ 早晚要揭穿真相，那么……

追根究底，即使是对自己很不利的事情，只要能坦诚公开错误，之后的麻烦反而会更少。

“要公开这个太难堪了，还是隐瞒起来吧”，这种想法是人之常情，我很能理解，谁也不愿意专门去做揭自己伤疤的事。

然而，不管隐藏得再好，也有真相大白的一天。既然早晚要被揭穿，索性自己主动公开，也会舒坦爽快一点。

隐瞒真相之后被披露，要付出更大的代价