我们在采取不理会的方法时应非常谨慎。这些异议如果对提问人来说真是问题的话,那么他会始终记着的,等你讲完后他还会提出来,这期间你说的什么他几乎都听不进去。
二、一段时间后再处理
我们可以这样说:
“巴里,提得好,一会儿我会讲到这个问题。”或者“我准备在讲投资部分时谈谈这个问题。我把它留到那时讲,好吗·”
另外,还必须注意巴里的身体语言和表情,确信他暂时已不会再纠缠这个问题,而且明白你会在后面讲解的。决不能让他有这样的感觉,认为你说后面再讲仅仅是希望大家会忘记这个问题。
三、立刻处理
通常情况下最好的方法是立刻就处理异议,当然这样做会打断你的发言或思路。你可以说:
“这是一个很好的问题,很高兴你能把它提出来。现在我们一起看看是怎么回事。”
“约翰,你说这个计划可能难以落实,能否再详细说说你的观点,让我能完全明白你的意思·”
你从这个问题的答复中能更好地理解约翰是怎么看待这个问题的。等他答复后你可以说:
“要是我理解得对的话……”针对他提出的异议,你重新措词解释来肯定你的计划。
四、提出之前就处理
对付潜在问题,这是最有力的方法,能起到良好的作用。第一,这表明你为会议做了很好的准备,对提出的计划,你一定考虑了他人会怎么说。第二,你能把解答问题与你的发言内容有机地融合在一起,根据自己的时间表妥善处理各种异议。第三,你用自己的语言解释问题,而不用被动地等待他人的提问。第四,你显然是一点儿也不担心会有异议,否则,你是不会自己提出来的。
你会这样说:
“现在有些人会说这个计划可能难以落实,他们说的也许有点道理,但是……”接着解释计划将会如何容易地被落实完成。
“有些人会认为太贵了,但是我已经核查了所有必需的支出,平均下来每月只需一千八百英镑。而这项投资每月能产生六千七百英镑的收益。这是一项不错的投资,你们不会不同意吧·”
问题在提出前就解决了,这是最有效的方法。
该委婉时,就不直白
委婉法是运用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法。在日常交际中,总会有一些人们不便、不忍,或者语境不允许直说的话题,需要把“辞锋”隐遁,或把“棱角”磨圆一些,使语意软化,便于听者接受。说话人故意说些与本意相关或相似的事物,来烘托本来要直说的意思。
委婉法是办事说话时的一种“缓冲”方法。委婉语能使本来也许是困难的交往,变得顺利起来,让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。因此,有人称“委婉”是办事语言中的“软化”艺术。例如巧用语气助词,把“你这样做不好!”改成“你这样做不好吧。”也可灵活使用否定词,把“我认为你不对!”改成“我不认为你是对的。”还可以用和缓的推托,把“我不同意!”改成“目前,恐怕很难办到。”这些,都能起到“软化”效果。
具体地说,委婉法有以下几种形式:
(1)讳饰式委婉法。
讳饰式委婉法,是用委婉的词语表示不便直说或使人感到难堪的方法。
有时,即使动机好,如果语言不加讳饰,也容易招人反感。比如:售票员说:“请哪位同志给这位‘大肚皮’让个座位。”尽管有人让出了座位,但孕妇却没有坐,“大肚皮”这一称呼,使她难堪。如果这句话换成:“为了祖国的下一代,请哪位热心人,给这位‘有喜’的妇女大姐让个座位。”当有人让出座位时,这位孕妇就会表示对售票员感谢,并愉快地坐下。
(2)借用式委婉法。
借用式委婉法,是借用一事物或他事物的特征来代替对事物实质问题直接回答的方法。例如:
在纽约国际笔会第四十八届年会上,有人问中国代表陆文夫:“陆先生,您对性文学怎么看·”陆文夫说:“西方朋友接受一盒礼品时,往往当着别人的面就打开来看。而中国人恰恰相反,一般都要等客人离开以后才打开盒子。”
