生活和职场中，说话是最实用，同时，也是最好的沟通工具。运用得当，将会给使用者以终身受益。实用性成为说话的主要标志，正是这一最终运用，让我们明白说话的重要性。理解，口才在一个人发展过程中起到的重要作用。
第一节生意是说成的
生意不完全是做出来的，很大—部分是谈出来的，如果你是一位老板，你必须拥有卓越的说话能力和演讲技能，让你的嘴巴充满智慧，才能说服对方，感化对方，征服对方。
现代人将商场比作没有硝烟的战场，这种比喻突显了商业竞争的残酷性，智慧和口才成为了立足商场的根本。无论是企业间的合作，还是企业与顾客间的互动，都是需要口才来穿针引线的。生意是说成的，这是众人在实践后达成的共识。
鞋店老板做生意的方法是，若客人试穿皮鞋时，发觉新鞋紧了些，老板便会立刻解释：“这样才适合，因为品质好的皮鞋，在穿着的时候，会适度地放松，很快便能适合你的脚。”若新鞋太松的话，老板又会说，“这样才合适，因为品质好的皮鞋，在穿着的时候，会适度地收紧，很快就能适合你的脚。”又若是新鞋很合脚，老板会立刻高兴地说：“啊．这双鞋你穿最合适，因为品质好的皮鞋，是不会过紧或过松的，并且形态永远不会改变。”
所以，无论皮鞋是否真的合脚，老板都可以将鞋卖掉。若将这三句话并列在一起让人听，就能发现其中有很奇妙的地方。倘若只是一句话，会令人感到：“是吗?品质好的皮鞋真的是如此吗？”而相信老板所说的话了。
这是做生意的要诀，大部分的生意人都使用这种漏辩的技巧，来销售其产品，这种技巧源于口才的随机应变。现在电话销售、直销、进入各种超市等多种销售模式，方法虽不同，但却同样需要口才的支持。
卖领带的专柜小姐所接受的职业教育是，若发觉顾客在摸领带或注视领带时，就尽力劝顾客买，如果是年轻男士在看华丽鲜艳的领带时，便说：“先生，您真有眼光，年轻人打这种华丽鲜艳的领带，是最合适的了。”若他是注视朴素的领带，则说：“年轻人系朴素淡雅的领带，看起来反而高雅大方。”如果是中年男士选择华丽的领带，就劝说：“这领带颜色很好，像您这样的年纪系这种领带，一定显得高贵庄重。”反之，中年男士选择与年龄相配合的领带时，则说：“这领带很适合您，太过于鲜艳的颜色，看来反而显得庸俗，显不出您的高贵气质。”
生意是说成的一个会说话的人，比口才平凡的人销售业绩多出的不是一点半点。在与他人合作过程中，双方都处在一种自主选择的状态。是否合作，完全看双方是否优势互补。这时，口才在当中起到了决定性作用。如果，一方能将自己的优势展现出来，并将合作后的美好前景，用语言进行绘声绘色的描述，在对方心中形成一副具体的壮丽山河图，双方合作的机率就会大大增加。
我们经常听人说“谈生意”，生意确实是“谈”出来的，不谈就不会有任何生意。只有通过谈，才有可能赚到钱，而不会谈，不想谈或不谈，生意也就无从谈起。因此，生意是说成的，并不是没有道理的。在谈生意的过程中，注意以下几点，可以帮助我们更加顺利的完成目标。
1保持一个平和的心态
一个人的心态对事情成败起到决定作用。心态平和的人在面对双方对比的悬殊时，都能保持一种不卑不亢、平等待人的心态。尤其是直接面对顾客的营业员，在面对顾客不同身份时，都能平等对待，做到一视同仁。这种平和的心理，无论是对顾客还是对自己都是十分有利的。
2喜怒不要表现在脸上
