如果是下午3点之后,则说:“这么晚了还来打搅您,真对不起。”等等。
接下来说一些关于时节之类的客套话,或祝福对方事业兴旺之类的客套话等。
有经验的推销人员可以省略上述老套,来一些别开生面的开场白,譬如可以从进公司第一印象说起:
“贵公司的员工真了不起,使我大吃一惊。”对方接下来可能会问:“从何说起呢?”你不妨答:“连我这样的人都受到如此热情的接待,可见一斑。”对方听到赞美他们公司的话一定会乐在心里的,如此一来也为下面的话题创造了一个良好的气氛。
不过上述开场白如果运用得不恰当的话就容易闹出麻烦来,所以新手最好不用,等有了经验之后再用。
除非对方催促或没有时间,否则开场白仅三言两语就草草了事的话并不一定好,在双方气氛尚未融洽之前进入主题的话,效率也一定都很低,所以不能操之过急。
在对方接待室会谈的时间一般来讲以三四十分钟为宜,但是,这也要看当时的具体情况,当你得知对方很忙,或者对方员工频繁地进进出出,像在商量什么事情似的,或者对方坐不住也沉不住气,像有什么事的样子,或者另有客人在等着对方接见等,那就要针对当时的情况及时地采取措施,即使没有谈完也要体谅对方,先行告辞,以便改日再谈。
谈话时若有人为你端来茶或咖啡,要小声地说一声“谢谢”并点头致谢,这虽是常识,但商谈进入**时往往容易被忽略。对端茶的人有礼貌的话,很容易取得对方的好感,也有利于谈判的气氛,可别小看这些小动作。
相互问候之后进入商业谈判之前往往有一个“冷场”的时间,如何处理好这段时间较为困难,如果把见面时的开场白作为谈话的第一步战略,那么这个时间的谈话就算是第二步战略了。这时,要尽快地引出让对方很感兴趣的话题,这对于谈判的成功是相当重要的。
访问之前,如果你搜集了对方的有关资料,为第二步战略做好了充分准备的话,谈话时就可以得心应手、滴水不漏,若没有掌握对方这一方面的资料也不知道对方的兴趣、爱好或经历,就一定要千方百计地想办法寻找共同的话题。例如,称赞茶、咖啡等饮料味道好,办公器具高雅别致,椅子沙发高级等。当你说“你的沙发真有点总经理的派头”时,对方会微微一笑,觉得你这个人挺有意思的。墙壁上如果挂有匾额或字画的话,就可问:“您喜欢字画吗?”总而言之,只要认真观察琢磨,周围可做话题的实在很多。
电视新闻、体育比赛也可以作为话题。譬如在世界杯期间,可问对方:“您喜欢看足球吗?”如果对方回答“喜欢”,则可以进一步问:“您喜欢哪一支球队?”进而还可拿昨天比赛的胜负做话题。
对方可能是球迷,也可能因昨天自己喜欢的那支球队输了球而心情不佳,也有的人可能因工作繁忙或者没有兴趣而对体育比赛漠不关心,所以自以为是地乱发挥是不行的。聊天时要注意观察对方的表情及反应,若对方不感兴趣则要及时变换话题。
初次见面就谈得投机的话接下来就比较顺利了。一般说来这种情况下应说一些高兴的事,不要讲一些令人丧气的事。如果对方天南地北地说个不停,那你就要好好听着,再根据时间及情况,顺理成章地把话题转入正题。