正在阅读《第九章 掌握沟通技巧,对话才能顺利》
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性格孤僻的人一般不爱与人交谈。就是特别关心的事,也不愿主动开口。我们必须多主动引导和鼓励他们谈话。选择他们感兴趣的话题,打开话匣子。谈话中要多留时间和机会让他们发表意见。由于性格孤僻的人往往猜疑心较重,所以说话要注意方式和措词,观察对方的反应。

与性格孤僻者初步交往后,要积极引导他们多读些书,多了解些见闻,以开阔视野,树立正确的人生观、价值观,帮助他们学会如何与人交往,建立良好的人际关系,只有这样,才能使交往深入,友谊升华。

多引导对方参加集体活动,使之从个人的小圈子里释放出来,感受到与人交往的乐趣,感受到集体的温暖与快乐。与大家接触久了,心境开阔,心情开朗,才能更好地相处下去。

3.与心胸狭窄者的交往艺术

心胸狭窄者往往容不下人,容不得事。遇到比自己强的人便心生嫉妒,遇到于己不利的事便记恨在心。

《三国演义》中的周瑜便是这样。他是东吴的都督,为了抵抗曹操百万大军的南下,与大丞相诸葛亮共商国计。周瑜见诸葛亮处处高出自己一筹,妒火中烧,屡次加害;诸葛亮则处处从联合抗敌的大局出发,不计个人荣辱得失,从而保证吴蜀的军事联盟,打败曹操83万大军,为自己事业的兴旺发达奠定了基础。

诸葛亮在与心胸狭窄者如何交往方面树立了典范。

首先,要有大度的气量。俗话说:“宰相肚里能撑船。”与心胸狭窄者相处,要有宽大的胸怀,以此感染对方,不可与他斤斤计较。

但气量不是天生的,要靠个人的修养来养成。高尔基说:“一个人追求的目标越高,他的能力就发展得越快。”诸葛亮之所以对周瑜的迫害毫不计较,因为他心系国家,胸有大志,以大局为重,不以个人恩怨得失处理国事,重大业而轻小侮。

其次,还要有忍让的精神。忍让,绝不是软弱,也不是毫无原则的迁就。它是胸怀宽广的表现,是目光远大的表现。周瑜之所以心胸狭窄,因为他“只见树木,不见森林”,不能从全局出发,而只盯上诸葛亮比他强这一点。而诸葛亮“大人不计小人过”,巧妙地同周瑜进行斗争,使他破坏联盟的计划无法实现。由此可见,心胸狭窄的人极容易错误地估计形势,错误地对待人和事。因此,对心胸狭窄的人发扬忍让精神,绝不意味着迁就他的错误。

说话要考虑对方的特征

话要因人而异,必须考虑几点因素:

听者的文化知识水平。文化知识水平不同,对说话的接受能力是不同的。比如要表述对社会嫉贤妒能现象的认识,听者为知识分子,可说“木秀于林,风必摧之;堆高于岸,流必湍之;行高于众,人必非之。”但这话就不能再照搬讲给文化水平不高的听众,而可以说“枪打出头鸟”“出头的椽子先烂”这样的俗语,对方会更容易接受,讲话才会有效果,激励人同样如此。

听者的个性性格。对方性格外向,透明度高,可以多激励他,他会很自然地接受;如果对方比较内向、敏感、较严肃,你过多地激励他,会使其认为你很轻浮、浅薄。因此,在赞扬对方时要注意这一点。

听者的心理特点和情感需求。交谈双方各有欲望,要迎合对方的需求讲激励的话。一个不喜欢淑女型、个性鲜明、男孩子气十足的女子,你夸她如果长发披肩、长裙摇曳,定会婀娜多姿,美丽迷人,她也许不会感激你,还有可能骂你多管闲事。如果了解她的心理,夸她短发看起来又精神又有活力,她一定会开心。

19世纪的维也纳,上层妇女喜欢戴一种筒高檐宽的帽子,她们进剧院看戏,仍然戴着帽子,挡住了后排人的视线,对剧院要求女客脱帽的规定她们不予理睬。剧院经理一日灵机一动,在台上说:“女士们请注意,本剧院要求观众一般都要脱帽看戏,但是,年老一些的女士——请听清楚——年老一些的女士,可以不必脱帽。”此话一出,全场的女性全部自觉把帽子脱了下来:谁愿意承认自己年纪老呀!

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