正在阅读《第九章 掌握沟通技巧,对话才能顺利》
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第三,姿态的共同性。

能够在姿态上留心观察是件有趣的事。研究表明,人体常用的姿态不过三十几种,按人类总人口比例来分配,平均十几亿人就共有一个姿态。呀!的确是个惊人的比例。你要明白的是:你每做一个动作,可能就有十几亿人和你有同一个动作的共同点。姿态真是不可忽视的交际沟通手段,而且不可不用。

倾听他人讲话是沟通的必要条件,如果倾听时能够配合姿态动作,他人一定会更有认同感。倾听时,频频点头的动作可以和对方的语言节奏相一致。姿态和动作也渐渐变得相似时,表明沟通正在深入,越深入就会越相似。这方面的铁证就是,老夫妻由于长期配合沟通,在相貌上也会变得酷似。你可以把身体主要部位的姿态和对方保持一致。如果对方小声地说话,你也小声回答。试想你声大如狮吼,别人不吓一跳才怪呢。采取姿态的同步还可保护自己,因为这样可以蒙蔽对方的判断力。研究表明:相似的相貌,相似的身材,很容易成为朋友。

第四,各种速度都要合拍。

当你懂得配合对方呼吸、视线、姿态等等同步效应时,沟通已经变得容易了。但要沟通变得更容易,还得配合速度也可以说节奏。沟通时的速度不是竞赛,谁也不是冠军,谁也不是最后一名,大家一起撞线,就算是并列第一吧,各种速度都要合拍。合拍的例子最简单的一个就是别人唱歌时你在旁边打拍子。

最重要的是根据他人说话的速度作出反应,他缓慢地谈吐时,你要缓慢地点头;他说话急速时,你要迅速地做出反应。

还要训练自己的观察力。只有敏锐的观察力才能够和他人的速度随时配合。

“提问法”的话题展开法

恰到好处的提问就像一把钥匙,能打开对方的语言闸门,引出源源不断的谈资,并且从中找到最佳的聊天话题,对聊天的作用非常大。当谈话进行不下去时,可通过一些简单的提问就可以“撬开”对方的嘴巴,引出新的话题。例如:

甲:您在什么地方工作?

乙:在南京一家单位工作,现在来这里出差。

甲:南京不错啊,好山好水,还有很多美食。

乙:确实不错,你去过吗?

甲:我以前在那里上了几年学,多少有一些了解。

乙:你去过中山陵吗?

甲:当然去过……

在一问一答中,不断引出新的话题,谈话进行得非常顺利。

通过提问,可以避免平铺直叙,增加谈话的趣味性,尤其可以将对方拉进话题中来,对方也会积极地回应。例如:

甲、乙两人在聊天,甲对乙说:你知道有专门治疗打嗝的药吗?

乙摇摇头说:没有吧,没有听说过。

甲:有,当然有啊。我就吃过呢。你知道吗?

乙:不知道,什么样的药啊?

甲:有一次,我打嗝很严重,就跑到一家医院去求诊,医生给了我一包药,并且告诉我是治疗打嗝的奇药。那药真是管用呢,吃了一次就好了。你知道医生开的药是什么吗?

乙:是什么灵丹妙药?

甲:就是一包普通的维生素,其实这是医生的心理疗法,是医生的话治好了我的打嗝。

如果甲没有使用提问的方式,一开始就讲“有一次,我打嗝很严重……”这样平淡的谈话会让双方索然无味。

尤其是和不善言辞的人或者陌生人交谈时,巧妙地运用提问,能不断获取有效的信息,从而产生谈资。

不过需要注意的是,在提问时,应当避免查户口式的提问方法,如果提问次数频繁,如同连珠炮一般,反而会让对方感到受审问一般,会引起对方的反感。

通晓打破冷场的技巧

交谈过程中,由于话不投机或不善表达,常常会导致冷场,这是非常令人窘迫的情况。打破冷场的最佳办法,就是寻找一个新的话题,转移大家的注意力。

有人作了分析,认为在以下几种情况下,最容易因“话不投机”而出现冷场。

1.彼此是陌生人,不大相识。

2.谈话者的年龄、职业、身份、地位差异大。

3.兴趣、爱好、性格、素质差异大。

4.互相之间有利害冲突。

5.异性相处,尤其是两人在单独相处时。

6.长期不交往,或者是多年不见而比较疏远。

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