正在阅读《咄咄逼人,巧化解》
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咄咄逼人的谈话,一般是有备而来,对方的话锋一般是指向我们的要害部位,并实行“重点攻击”,会令我们在开始就处于被动位置。身为管理者不能退缩,而对付的办法有多种,根据情况的不同,要加以选择。

1.后发制人

这是使自己能站稳脚跟的最有效办法。俗语说:“以静制动”“反守为攻”。每个人也许都有这种经验:先把拳头缩回来,到一定程度,看准了对方,再猛烈地打过去,既打得准,又打得狠。

后发制人一般在以下两种情况下最为有效。

首先,当对方到了已经不能自圆其说的时候。咄咄逼人者,其时开始锋芒毕露,也许你根本找不到他们的破绽。但是,你要抱着这么一种观念,他总有不攻自破的地方,总是有软弱的地方,只是你还没发现而已。等待时机,一旦对方的锋芒收敛,想做喘息、补充的时候,你就可以反攻了。

其次,当对方已是山穷水尽的时候。这时就是对方已经把要进攻的全部进攻完毕,把要打击你的部位打击完毕。而后发现,他连你的“伤口”部位还没找到。其锋芒所指,无非是微不足道的小错误,或者其打击的部位亦不全面,从本质上动摇不了你,这就是所谓的“山穷水尽”。他技穷之时,也是你反守为攻之时。

2.装作退却,设计陷阱

假如对方的问话是你所必须回答的、不能推辞的,而又要对方跟着你的思路走,你可以装作在第一方面退却,对方乘机逼过来,你把他带得远了,让他完全进入了圈套,然后再回过头来对他反击。

3.抓住一点,丝毫不让

这是在你几乎无计可施的时候,对方话锋之强烈、火药味之浓,使你无法反击,他提出的重大问题,你却无法一一回答,这种情况下怎么办?迅速找到他谈话内容中的一个小漏洞,即使再微不足道也无所谓,可以把这一点无限扩大,使其不能再充分展开其他方面的进攻。就在这一点上,你来回与他周旋,并迅速地想出应付其他问题的办法。

4.把球踢给对方

这是谈话中要运用的一个很普遍、很实用的技巧。当对方的问题很难回答,问的角度很刁,你回答肯定、否定都可能出差错时,那就不要回答,把问题再还给对方,从哪个地方踢来的球,再踢回到哪儿,将对方一军。

比如,有一个国王故意问阿凡提:“人人都说你聪明,不知是真是假?如果你能数清天上有多少颗星,我就认为你聪明。”阿凡提说: “如果你能告诉我,我骑的毛驴有多少根毛,我就告诉你天上有多少颗星星。”

5.打擦边球

打擦边球的技巧就是给予对方一个模棱两可的回答,好像打乒乓球时打出的擦边球,似乎球出台了。面对咄咄逼人的追问,你就还一个擦边球式的回答,看起来与对方的问题不相干,几乎没有回答他的追问,但又确实与此有关,使对方不能对你进行无理的指责。

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